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[判断题]《快运包裹到达区作业指导书》规定：对于需要转配送中心的快运包裹，原则上应在到达信息处理完毕后2小时内进行货物转运。
[单项选择]查询查复原则上应于当日处理完毕，特殊原因不能当日处理的，至迟于（）上午处理完毕。
A. 次日
B. 2日
C. 3日
D. 4日
[单项选择]对于投诉建议一般应在（）个工作日之内对客户进行回复。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[判断题]对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
[单项选择]自助设备错款原则上在（）工作日内处理完毕。
A. 2个
B. 3个
C. 5个
[判断题]对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
[判断题]消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解，对于情况复杂的投诉，延长时间不得超过十个工作日。
[单项选择]对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（）日内决定是否受理。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[单项选择]科室接到投诉转办件后应在（）日内完成调查并回复医患沟通办公室，如遇特殊情况不能按时完成的，科室应提前告知医患沟通办公室并书面说明原因。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]受理路风投诉，总公司要求上报结果的，应由铁路局直接调查处理，除特殊情况外，应在（）日内上报查处结果。
A. 30
B. 10
C. 20
D. 15
[单项选择]一般情况下，检验报告应在检验结束后（）日内编制完成。
A. 1日
B. 2日
C. 3日
D. 4日
[单项选择]对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]根据纳税服务投诉处理的基本规范要求，对于服务态度不满进行的投诉应在（）内办结。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
[判断题]纸质税票和TIPS电子税票，国库经收处原则上在三个工作日内必须处理完毕。
[单项选择]营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
A. 一个工作日
B. 两个工作日
C. 一周
D. 一个月
[判断题]用服处接到投诉以后，一般故障应在24小时内做出反应，重大故障应在4小时内派人处理。
[多项选择]自动柜员机的长短款原则上银行卡应于（）内、金卡应于（）内查清原因，并处理完毕。
A. 一个工作日
B. 三个工作日
C. 三十天
D. 十天
[单项选择]对于扣押的物品、文件、邮件等，经查明确实与案件无关的，应在（）日内解除。
A. 5日
B. 3日
C. 7日
D. 10日
[判断题]对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。
