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[单项选择]故障投诉处理时长的计算方法是（）。
A. 客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B. 故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C. 客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D. 客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
[多项选择]下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A. 巡检完成率
B. 故障投诉现场响应及时率
C. 故障投诉处理平均时长
D. 客户投诉处理满意率
[单项选择]故障处理投诉处理的时段要求为（）
A. 7*24小时
B. 5*8小时
C. 7:00-19:00
D. 8:00-20:00
[单项选择]平均故障处理时长是以（）上的故障消除时间为准
A. 代维管理系统
B. EOMS系统
C. 网管
D. PBOSS系统
[单项选择]城域网一级光缆单次故障处理时长为（）
A. 3小时
B. 4小时
C. 6小时
D. 2.5小时
[单项选择]平均故障处理时长的计算是从电路不可用开始到（）
A. 故障处理完成时间
B. 告警消除业务恢复时间
C. 业务恢复时间
D. 告警消除时间
[单项选择]新建站/点未移交导致的故障和告警，处理时长超时，根据故障处理办法等同维护单位考核（）
A. 项目经理
B. 工程建设中心
C. 施工单位
D. 代维
[填空题]代维合同规定断站故障抢修时长是：A类基站故障抢修时长为（）个小时；B类基站故障抢修时长为（）个小时；C类基站故障抢修时长为（）个小时；D类基站故障抢修时长为（）个小时。
[简答题]后张法预应力控制要点及伸长量计算方法是什么？
[单项选择]年度损失值（ALE）的计算方法是什么？（）
A. ALE=ARO*AV
B. ALE=AV*SLE
C. “ALE=ARO*SLE”
D. ALE=AV*EF
[判断题]接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
[简答题]Ctais中内资年度企业所得税表中该年的预缴数的计算方法是什么？
[单项选择]故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
A. 60
B. 10
C. 30
D. 45
[简答题]Ctais中2004年外资年度所得税表中该年的预缴数的计算方法是什么？
[简答题]土坝渗流计算的目的是什么？计算方法有哪几种？
[填空题]对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。
[多项选择]一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
A. 10000
B. 8008281000
C. 118114
D. 11808
