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[判断题]装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。
[单项选择]客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成与用户预约。
[单项选择]装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后（）小时内完成施工单审核。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
[单项选择]客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[多项选择]装维人员在接收到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目包括但不限于：（）。
A. 用户名、接入号、联系电话
B. 用户标准地址
C. 设备资源信息
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
[单项选择]装维人员通过指定号码（含手机和固话）拨打（）签入语音平台，呼叫被叫客户，平台存储通话录音。
A. 1183100
B. 1183110
C. 1183112
D. 1183122
[多项选择]以下哪些情况，装维人员可以自行通过掌上综调处理（）
A. 691，查询错误信息
B. 通过电话号码查询关联宽带账号
C. 清除宽带在线记录
D. 查看终端超级密码
[填空题]装维工程师接到用户报障后，要求社区经理在（）分钟内通过IVR应用平台响应客户。
[单项选择]装维人员在现场通过掌调检测光衰的现场前题为（）
A. 终端加电
B. 终端加电，光纤连接正常，PON灯稳定
C. 无需终端加电
D. 无需连接光纤
[简答题]在日常工作中，经常有用户反映打开某个网站慢，其他网站正常，请问宽带装维人员在接到此类报障后，应如何做相关网络测试？
[判断题]装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
[简答题]装维服务工程师在接收到装机施工单后，基本工作流程是什么？
[多项选择]装维人员现场简单讲解包括（）等。
A. 软件操作
B. 故障申告流程
C. 业务产品资费
D. 缴费渠道
E. 设备工作环境要求
[单项选择]装维人员登高作业时必须佩带（）。
A. 安全帽（减震帽）
B. 手套
C. 工具皮套
D. 工具包
[多项选择]宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
A. 安装
B. 催帐
C. 开通
D. 收费
[判断题]装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
[单项选择]装维人员要积极树立（）的企业服务理念。
A. 打造精品服务，追求顾客满意
B. 用户至上、用心服务
C. 尽心尽意，尽善尽美
D. 微笑服务，高效工作
