更多"装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支"的相关试题:
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
[多项选择]装维人员反馈E8-C宽带正常，用户语音不通，ITMS下发正常。下面哪些检测手段是必要的（）
A. OLT语音通道检查
B. 终端数据检查
C. 语音数据检查
D. 网线检查
[多项选择]装维人员反映某铜缆用户建档/测速无法使用，引起的原因可能是（）
A. VLAN与OSS不一致
B. IPOSS中用户资料与BSS不一致
C. IPOSS中用户状态未开户
D. RADIUS平台数据问题
[单项选择]对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
A. 上门前半小时
B. 预约时间内
C. 提前一天
D. 提前半天
[单项选择]装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户的谅解。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 60
[多项选择]装维人员现场简单讲解包括（）等。
A. 软件操作
B. 故障申告流程
C. 业务产品资费
D. 缴费渠道
E. 设备工作环境要求
[判断题]对于一级分光场景的小区，装维人员只需要关注一级分光器以下的标签级布线规范。
[单项选择]装维人员登高作业时必须佩带（）。
A. 安全帽（减震帽）
B. 手套
C. 工具皮套
D. 工具包
[单项选择]装维人员申告，现场测试业务不好，ITMS交互不好。OLT上显示ONU注册正常。下面哪种原因暂不考虑（）
A. OLT终端管理通道检查
B. 终端硬件检查
C. BAS数据检查
D. 网线检查
[多项选择]宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
A. 安装
B. 催帐
C. 开通
D. 收费
[判断题]装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
[单项选择]装维人员要积极树立（）的企业服务理念。
A. 打造精品服务，追求顾客满意
B. 用户至上、用心服务
C. 尽心尽意，尽善尽美
D. 微笑服务，高效工作
[单项选择]以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
B. 请问您现在讲话方便吗？
C. 请问您什么时候方便在家？
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
[多项选择]资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。
A. 在规定的时限内通知客户
B. 详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C. 提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D. 参与网络建设
[单项选择]以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A. 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B. 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C. 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D. 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
[多项选择]装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）
A. 修改用户ITV密码
B. 介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法
C. 介绍网上营业厅等电信网址
D. 清理施工现场
[多项选择]装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
A. 调试路由器
B. 调试信息点
C. 调试网络机顶盒
D. 维护用户终端
[多项选择]客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 第54条掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
[简答题]在日常工作中，经常有用户反映打开某个网站慢，其他网站正常，请问宽带装维人员在接到此类报障后，应如何做相关网络测试？
