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[多项选择]装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）
A. 密码错误
B. 绑定错误
C. 账号错误
D. 用户状态错误
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
[多项选择]宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
A. 安装
B. 催帐
C. 开通
D. 收费
[单项选择]装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。
A. i运维系统
B. OSS系统
C. 综调系统
D. IPOSS系统
[判断题]装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
[单项选择]装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）
A. 退单到CRM
B. 电话请求后台支撑
C. 退单到资源
D. 直接修改接入方式
[多项选择]装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
A. 调试路由器
B. 调试信息点
C. 调试网络机顶盒
D. 维护用户终端
[填空题]宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”，“七个一”具体为工作牌、工具袋（标有中国电信标志）、鞋套、（）、抹布、（）、服务承诺卡。
[多项选择]装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）
A. 请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请
B. 请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注
C. 请求必须在预约时间段之间发起申请
D. 等帮用户安装好之后再申请
[判断题]家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
[单项选择]对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
A. 上门前半小时
B. 预约时间内
C. 提前一天
D. 提前半天
[单项选择]客户发生催装后，装维人员应在（）小时内回应客户，并尽量在最短的时间内完成安装。
A. 2
B. 4
C. 8
D. 12
[判断题]装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
[判断题]对于一级分光场景的小区，装维人员只需要关注一级分光器以下的标签级布线规范。
[单项选择]装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源
A. 建设单
B. 电话业务单
C. 宽带业务单
D. ITV业务单
[多项选择]装维人员现场简单讲解包括（）等。
A. 软件操作
B. 故障申告流程
C. 业务产品资费
D. 缴费渠道
E. 设备工作环境要求
[多项选择]家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
A. 光功率计
B. 光纤切割刀
C. 皮线开剥钳
D. 发光笔
[单项选择]以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A. 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B. 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C. 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D. 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
