更多"装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行"的相关试题:
[多项选择]家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
A. 光功率计
B. 光纤切割刀
C. 皮线开剥钳
D. 发光笔
[单项选择]客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个（）为界。
A. 光分纤盒
B. 光86面板
C. 光交接箱
D. 光接头
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
[多项选择]接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）
A. 退营业岗
B. 退网元岗
C. 退资源岗
[判断题]家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
[单项选择]装维支撑平台中宽带端口复位接口改变，支持（）接入方式的产品端口复位
A. LAN
B. FTTH
C. ADSL
D. E8-C
[单项选择]装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。
A. i运维系统
B. OSS系统
C. 综调系统
D. IPOSS系统
[判断题]装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
[多项选择]装维人员现场简单讲解包括（）等。
A. 软件操作
B. 故障申告流程
C. 业务产品资费
D. 缴费渠道
E. 设备工作环境要求
[单项选择]装维支撑平台中，宽带端口复位支持（）接入方式的产品进行端口复位。
A. LAN
B. FTTH
C. ADSL
D. WLAN
[多项选择]宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
A. 安装
B. 催帐
C. 开通
D. 收费
[判断题]装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
[单项选择]装维人员要积极树立（）的企业服务理念。
A. 打造精品服务，追求顾客满意
B. 用户至上、用心服务
C. 尽心尽意，尽善尽美
D. 微笑服务，高效工作
[单项选择]以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
B. 请问您现在讲话方便吗？
C. 请问您什么时候方便在家？
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
[多项选择]资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（）。
A. 在规定的时限内通知客户
B. 详细登记装移机所需线路、设备资源情况
C. 提前与客户联系对上门时间进行二次确认
D. 参与网络建设
[单项选择]以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A. 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B. 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C. 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D. 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
[多项选择]装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）
A. 修改用户ITV密码
B. 介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法
C. 介绍网上营业厅等电信网址
D. 清理施工现场
[多项选择]装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
A. 调试路由器
B. 调试信息点
C. 调试网络机顶盒
D. 维护用户终端
[多项选择]装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）
A. 密码错误
B. 绑定错误
C. 账号错误
D. 用户状态错误
