更多"装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退"的相关试题:
[单项选择]装维人员在现场通过掌调检测光衰的现场前题为（）
A. 终端加电
B. 终端加电，光纤连接正常，PON灯稳定
C. 无需终端加电
D. 无需连接光纤
[多项选择]装维人员现场简单讲解包括（）等。
A. 软件操作
B. 故障申告流程
C. 业务产品资费
D. 缴费渠道
E. 设备工作环境要求
[判断题]装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成与用户预约。
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
[判断题]家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
[单项选择]装维人员申告，现场测试业务不好，ITMS交互不好。OLT上显示ONU注册正常。下面哪种原因暂不考虑（）
A. OLT终端管理通道检查
B. 终端硬件检查
C. BAS数据检查
D. 网线检查
[判断题]装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
[多项选择]一个用户反馈宽带可以使用，但是经常掉线，可以指导现场装维人员使用掌调哪些功能进行排查（）
A. 用户错误信息查询
B. 在线测速
C. 宽带历史信息查询
D. EPON故障定位
[多项选择]家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
A. 光功率计
B. 光纤切割刀
C. 皮线开剥钳
D. 发光笔
[简答题]装维服务工程师在接收到装机施工单后，基本工作流程是什么？
[多项选择]宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
A. 安装
B. 催帐
C. 开通
D. 收费
[判断题]装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
[单项选择]以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A. 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B. 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C. 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D. 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
[多项选择]装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）
A. 修改用户ITV密码
B. 介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法
C. 介绍网上营业厅等电信网址
D. 清理施工现场
[多项选择]装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
A. 调试路由器
B. 调试信息点
C. 调试网络机顶盒
D. 维护用户终端
[多项选择]装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）
A. 密码错误
B. 绑定错误
C. 账号错误
D. 用户状态错误
[单项选择]用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120
[多项选择]以下哪些情况，装维人员可以自行通过掌上综调处理（）
A. 691，查询错误信息
B. 通过电话号码查询关联宽带账号
C. 清除宽带在线记录
D. 查看终端超级密码
[单项选择]装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。
A. 反馈
B. 改约
C. 回单
D. 归档
