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[单项选择]装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后（）小时内完成施工单审核。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
[多项选择]装维人员在接收到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目包括但不限于：（）。
A. 用户名、接入号、联系电话
B. 用户标准地址
C. 设备资源信息
[填空题]装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。
[判断题]装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成与用户预约。
[单项选择]装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源
A. 建设单
B. 电话业务单
C. 宽带业务单
D. ITV业务单
[单项选择]（）不属于装维服务产品化内容。
A. 客户要求开通多个房间信息点
B. 室内移机
C. iTV机顶盒安装
D. 无线路由调测
[单项选择]以下是装维服务提升的根本的是（）。
A. 标准化、流程化
B. 标准化、系统化
C. 系统化、统一化
D. 标准化、统一化
[单项选择]以下哪项不是装维服务的总体要求（）。
A. 预约为主
B. 改约为辅
C. 时限为辅
D. 违约必究
[多项选择]装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。
A. 宽带优于固话
B. VIP客户优于普通客户
C. 本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
D. 客户有理由的投诉（申诉）从严考核
[多项选择]宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。
A. 室内移机、室内布线
B. 无线组网（无线路由器调测）
C. 代装其他终端
D. 夜间上门修障
E. 室内线维修更换
[多项选择]日常装维服务质量分析时，常用的数据图表有（）。
A. 气泡图
B. 折线图
C. 面积图
D. 雷达图
[多项选择]下列不属于装维服务“六个场景”的是（）。
A. 干净排障
B. 产品介绍
C. 交付评价
D. 套餐比较
[简答题]请简述装维服务中“入户调测十二条”内容。
[判断题]家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
[单项选择]以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
B. 请问您现在讲话方便吗？
C. 请问您什么时候方便在家？
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
[单项选择]以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A. 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B. 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C. 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D. 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
[多项选择]客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
A. 固话
B. CDMA
C. 宽带
D. 数字电路
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
