更多"装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。"的相关试题:
[多项选择]网络运行质量评估主要考核各分公司网络运行质量分析与评估的（）。
A. 及时性
B. 准确性
C. 合理性
D. 完整性
[多项选择]客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。
A. 定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
B. 参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
C. 落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
D. 为客户服务部门提供相关培训
[单项选择]客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。
A. 0.5
B. 1
C. 1.5
D. 2
[多项选择]调整运维考核模式，采用（）等手段，建立真实、客观反映客户感知和业务质量的评估考核机制。
A. 第三方测评
B. 客户数据采集
C. 大数据分析
D. 抽样调查
[单项选择]考核评估主要是依据《旅游标准化试点企业评估表》，以下哪一项不是旅游标准化试点工作考核评估的主要内容？（）
A. 组织领导
B. 自查自评
C. 标准化工作基本要求
D. 企业标准的完善和实施
[单项选择]装维人员到达客户端，主动向客户出示印有“（）”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。
A. 重庆电信
B. 分公司
C. 中国电信
[多项选择]客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意（）。
A. 对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
B. 对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定
C. 用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户
D. 对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意
[多项选择]以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。
A. 装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况
B. 客户投诉、重大障碍的原因分析
C. 设备维护质量情况
D. 改进措施的落实执行情况
[多项选择]日常装维服务质量分析时，常用的数据图表有（）。
A. 气泡图
B. 折线图
C. 面积图
D. 雷达图
[单项选择]客户端装维中心应（）进行1次检查。
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每年
[多项选择]装维支撑平台导致PON测试失败主要原因（）
A. 资源信息和综合网管信息不一致
B. 设备离线
C. 测试超时，系统将不会继续测试，直接中断测试，返回测试失败信息
D. 光路有告警
[多项选择]客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 第54条掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
[简答题]各级政治机关思想政治教育考核评估的主要内容？
[多项选择]尿素成品质量主要考核指标有（）
A. 含氮量
B. 缩二脲
C. 水含量
D. 铁含量
[多项选择]对客户进行评估时，评估的要素主要包括：（）
A. 客户对于产品的需求类别
B. 客户对于产品的需求数量
C. 客户的真实购买能力
D. 客户的信誉程度
E. 客户的决策权利
[简答题]根据《国家电网公司工程建设质量责任考核办法》，简述国家电网公司对工程建设质量考核主要包括的内容。
