更多"请简述装维服务中“入户调测十二条”内容。"的相关试题:
[单项选择]（）不属于装维服务产品化内容。
A. 客户要求开通多个房间信息点
B. 室内移机
C. iTV机顶盒安装
D. 无线路由调测
[简答题]装维服务工程师在接收到装机施工单后，基本工作流程是什么？
[填空题]装维经理进行宽带装机时，在为调测完毕后，应礼貌递送服务卡，服务卡内容至少包括宽带账号、账号密码和（）。
[单项选择]以下是装维服务提升的根本的是（）。
A. 标准化、流程化
B. 标准化、系统化
C. 系统化、统一化
D. 标准化、统一化
[单项选择]以下哪项不是装维服务的总体要求（）。
A. 预约为主
B. 改约为辅
C. 时限为辅
D. 违约必究
[多项选择]宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。
A. 室内移机、室内布线
B. 无线组网（无线路由器调测）
C. 代装其他终端
D. 夜间上门修障
E. 室内线维修更换
[多项选择]日常装维服务质量分析时，常用的数据图表有（）。
A. 气泡图
B. 折线图
C. 面积图
D. 雷达图
[多项选择]下列不属于装维服务“六个场景”的是（）。
A. 干净排障
B. 产品介绍
C. 交付评价
D. 套餐比较
[判断题]家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
[单项选择]以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
B. 请问您现在讲话方便吗？
C. 请问您什么时候方便在家？
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
[单项选择]以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A. 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B. 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C. 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D. 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
[判断题]装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
[多项选择]客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
A. 固话
B. CDMA
C. 宽带
D. 数字电路
[单项选择]装维人员要积极树立（）的企业服务理念。
A. 打造精品服务，追求顾客满意
B. 用户至上、用心服务
C. 尽心尽意，尽善尽美
D. 微笑服务，高效工作
[填空题]装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
[单项选择]客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个（）为界。
A. 光分纤盒
B. 光86面板
C. 光交接箱
D. 光接头
[多项选择]装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
A. 调试路由器
B. 调试信息点
C. 调试网络机顶盒
D. 维护用户终端
