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[单项选择]装维人员在现场通过掌调检测光衰的现场前题为（）
A. 终端加电
B. 终端加电，光纤连接正常，PON灯稳定
C. 无需终端加电
D. 无需连接光纤
[多项选择]装维人员现场简单讲解包括（）等。
A. 软件操作
B. 故障申告流程
C. 业务产品资费
D. 缴费渠道
E. 设备工作环境要求
[判断题]流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
[单项选择]装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源
A. 建设单
B. 电话业务单
C. 宽带业务单
D. ITV业务单
[判断题]家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
[单项选择]服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。
A. 保障系统里没有配置装维人员的手机号码
B. 手机号码设置了接收时间段
C. 手机异常无法接收短信
D. 工单显示的是正常的，没有异常原因
[判断题]装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
[多项选择]一个用户反馈宽带可以使用，但是经常掉线，可以指导现场装维人员使用掌调哪些功能进行排查（）
A. 用户错误信息查询
B. 在线测速
C. 宽带历史信息查询
D. EPON故障定位
[单项选择]装维人员登高作业时必须佩带（）。
A. 安全帽（减震帽）
B. 手套
C. 工具皮套
D. 工具包
[多项选择]家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
A. 光功率计
B. 光纤切割刀
C. 皮线开剥钳
D. 发光笔
[判断题]装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
[单项选择]装维人员要积极树立（）的企业服务理念。
A. 打造精品服务，追求顾客满意
B. 用户至上、用心服务
C. 尽心尽意，尽善尽美
D. 微笑服务，高效工作
[单项选择]以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
B. 请问您现在讲话方便吗？
C. 请问您什么时候方便在家？
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
[多项选择]宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
A. 安装
B. 催帐
C. 开通
D. 收费
[单项选择]装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应（）对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。
A. 每周
B. 每月
C. 每天
D. 每季度
[单项选择]以下装维人员服务行为规范描述不正确的有（）
A. 门服务应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动
B. 到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当
C. 如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在10分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去
D. 房门关闭时，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间，房门打开时直接进入房间及时与用户联系
[多项选择]装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（）
A. 修改用户ITV密码
B. 介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法
C. 介绍网上营业厅等电信网址
D. 清理施工现场
[多项选择]装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
A. 调试路由器
B. 调试信息点
C. 调试网络机顶盒
D. 维护用户终端
