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[多项选择]装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）
A. 调试路由器
B. 调试信息点
C. 调试网络机顶盒
D. 维护用户终端
[单项选择]因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
A. 回单
B. 在工单里反馈，并改约、继续跟踪
C. 归档
D. 撤单
[多项选择]装维人员遇到用户原因需要改约，下列说法错误的是（）
A. 请求预约只能通过工单管理员或者班长发起申请
B. 请求预约时需把用户要求更改的时间跟原因备注详情一起备注
C. 请求必须在预约时间段之间发起申请
D. 等帮用户安装好之后再申请
[单项选择]用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120
[判断题]装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
[多项选择]当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题
A. 诚恳
B. 耐心
C. 正确
D. 友善地引导用户通过10000号或用户经理渠道进行咨询
[判断题]装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成与用户预约。
[单项选择]装维人员上门给用户新装FTTH业务，发现现有资源覆盖不够精确等问题，可借助（）系统，在线修改完善资源，确保放装成功，避免二次上门。
A. i运维系统
B. OSS系统
C. 综调系统
D. IPOSS系统
[判断题]装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
[多项选择]装维人员现场简单讲解包括（）等。
A. 软件操作
B. 故障申告流程
C. 业务产品资费
D. 缴费渠道
E. 设备工作环境要求
[单项选择]装维人员登高作业时必须佩带（）。
A. 安全帽（减震帽）
B. 手套
C. 工具皮套
D. 工具包
[单项选择]客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
A. 上门前半小时
B. 预约时间内
C. 提前一天
D. 提前半天
[多项选择]家客宽带装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉（）、网线测试仪表、光缆测试仪表、万用表、压线钳、米勒钳、剪刀、螺丝刀、标签打印机等各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。
A. 光功率计
B. 光纤切割刀
C. 皮线开剥钳
D. 发光笔
[单项选择]装维人员要积极树立（）的企业服务理念。
A. 打造精品服务，追求顾客满意
B. 用户至上、用心服务
C. 尽心尽意，尽善尽美
D. 微笑服务，高效工作
[单项选择]以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
B. 请问您现在讲话方便吗？
C. 请问您什么时候方便在家？
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
[多项选择]宽带“先装后付”要求装维人员上门完成（）等环节动作。
A. 安装
B. 催帐
C. 开通
D. 收费
[多项选择]一个用户反馈宽带可以使用，但是经常掉线，可以指导现场装维人员使用掌调哪些功能进行排查（）
A. 用户错误信息查询
B. 在线测速
C. 宽带历史信息查询
D. EPON故障定位
[单项选择]在客调能力标准化要求中，装移机工单进入综调系统之后，装维人员应在（）小时之内与用户联系响应。
A. 半小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 4小时
