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[多项选择]完善价格管理体系。完善价格制定程序和方法，明确细化价格范围，逐级制定（）形成全覆盖、全要素构成的内部市场价格体系。
A. 区队
B. 班组
C. 工序综合单价
D. 个人
[判断题]银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
[简答题]招聘计划依据什么制定？如何制定（流程）？
[判断题]建立快速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行逆向考评，确保一线获得必要的操作指引和技术指导，提升现场维护效率。
[判断题]商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[单项选择]规部市场制度体系、基础体系建设，完善运行保障体系和支撑体系，形成“市场体系（）覆盖、基础体系完善、支撑体系健全、运行成效彰显”的内部市场精细化管理体系。
A. 部分
B. 一般
C. 全部
[多项选择]绩效计划制定的流程是（）
A. 准备阶段
B. 沟通阶段
C. 审定阶段
D. 确认阶段
E. 实施阶段
[判断题]根据工艺流程图，不能够制定出流程倒换的操作方法。
[单项选择]快速响应成功的前提是（）。
A. 产品具有较强的品牌选择性
B. 零售商和制造商具有良好的合作关系
C. 零售商具有较强的配送能力
D. 制造商具有较强的生产能力
[多项选择]要健全和完善技术管理体系，严格（）的制定和实施。
A. 设计
B. 标准
C. 规范
D. 规程
E. 措施
[单项选择]收单行社要制定完善的（），内容包括但不限于业务操作流程、注意事项、收费标准、投诉电话等，并在服务点醒目位置张贴。
A. 《银行卡助农取款服务须知》
B. 《银行卡助农取款服务登记簿》
C. 《银行卡助农取款服务协议》
D. 《助农取款商户信息登记簿》
[单项选择]（）要制定和完善水污染事故处置应急预案，落实责任主体，明确预警预报与响应程序、应急处置及保障措施等内容，依法及时公布预警信息。
A. 地方各级人民政府
B. 乡级行政区域
C. 区级行政区域
D. 市级行政区域
[多项选择]完善定额（）和流程，提高定额制定的科学性、先进性和准确性。
A. 制定
B. 调整
C. 对标
D. 分析制度
[填空题]从业单位应当建立健全工程质量保证体系，制定质量管理制度，强化工程（），完善（）。
