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[单项选择]对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
A. 服务时限
B. 服务内容
C. 服务等级
D. 服务标准
[单项选择]代维人员必须持有相应的（ ），方可参与相应设备的代维工作。
A. 学历证书和上岗证
B. 电工证和登高证
C. 资格证书和上岗证
D. 学历证书和资格证书
[判断题]IDC代维服务的各类服务包根据相应的服务时限和服务要求分为标准型和增强型两类服务指标。
[多项选择]针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些
A. 业务开通及时率
B. 故障处理及时率
C. 投诉处理及时率
D. 客户满意度
[单项选择]基站发电代维工作的管理及生产流程要逐步通过自动化和（）的手段实现，保证代维工作质量，提高代维工作效率。
A. 程序化
B. 电子化
C. 集中化
D. 以上都不对
[判断题]基站发电代维工作的管理及生产流程要逐步通过自动化、电子化的手段实现，保证代维工作质量，提高代维工作效率。
[多项选择]IDC代维各类服务包根据相应的（）分为标准型和增强型两类服务指标。
A. 服务对象
B. 服务时限
C. 服务要求
D. 服务类型
[单项选择]对基站发电代维工作及代维队伍要实行严格、规范、精细的管理，制定（），监督落实，保证代维工作质量。
A. 详细的发电作业
B. 完善的考核制度
C. 丰富的技术规范
D. 以上都不对
[单项选择]对基站综合代维公司的代维人员实行资质认证制度，即根据基站综合代维工作特点，组织对代维公司代维人员进行资质认证考试，考试合格颁发资质证书，资质证书有效期为（）年，达到有效期采取定期审核制，审核证书是否继续有效。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]代维公司在各项代维工作中，应与代维人员签订劳务合同或用工协议，应为代维人员缴纳费。
A. 医疗保险
B. 工伤保险
C. 失业保险
D. 养老保险
[多项选择]代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。
A. 电子化
B. 流程化
C. 全闭环
D. 程序化
