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[判断题]一家寿险公司的人力资源管理就是指寿险公司的人力资源部从事的各项专业性人力资源管理活动。
[单项选择]
小李是K寿险公司财务会计部门的一名普通员工，最近他正因为本部门在公司年终绩效考核中发生的一些事情感到不痛快。首先，由于比较熟悉本部门工作的部门总经理外出学习，因此，绩效评价由该部门刚刚调来的一位部门副总经理主持。出乎小李意料的是，作为平时在部门中挑大梁的人，他的绩效等级竟然被评价为一般，而几位平时需要他经常指导和督促才能完成工作的本科生和大专生的绩效评价等级却都比他的高。此外，绩效考核的结果是小李在领取年终奖时才发现的，这位副总经理在做完绩效评价之后根本就没有与他进行过绩效面谈。
小李通过与公司内部一位资深管理人士的探讨发现，造成这种状况的原因可能有以下几个：第一，这位副总经理本人是大专毕业，平时就一贯以对高学历者苛刻而出名，而小李恰恰是某名牌大学毕业的研究生。第二，绩效考核的主要标准是个人在组织内部学习和进步的程度以及对上级领导的服从程度，而小李由于精通业务，所以更多的时间是在培训和指导部门内其他员工，对于这一点，本部门内部的其他员工都很清楚。但是由于这位新上任的副总经理对于业务并不是很熟，因此小李有时难免会对其指令提出一些不同意见。这可能是造成“不服从上级”的一个主要证据。第三，在整个绩效评价过程中，小李自始自终没有找到总结个人绩效、发表个人意见的机会，同时由于这位副总经理并不了解他所做的工作，尤其是在其到任之前的10个月的工作状况，所以就只能凭仅有的一点儿印象来对小李进行绩效评价了。
从本案例中可以看到，K寿险公司在绩效考核方面存在的主要问题包括（）： ①考核指标不完整、不恰当； ②考核者对于被考核者的实际工作状况缺乏了解； ③缺乏与被考核者的沟通反馈过程； ④考核结果没有得到运用。
A. ①②③
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③④
[单项选择]一家寿险公司的（）是对其未来发展愿望所做的描述。
A. 使命
B. 愿景
C. 价值观
D. 战略
[单项选择]在一家寿险公司的三个战略层次中，自上而下分别是是（）。
A. 组织战略-竞争战略-职能战略
B. 职能战略-组织战略-竞争战略
C. 竞争战略-组织战略-职能战略
D. 职能战略-竞争战略-组织战略
[单项选择]一家寿险公司的（）是对该公司存在的最重要理由的陈述，它说明了该公司存在的目的及其活动范围等等。
A. 愿景
B. 使命
C. 价值观
D. 组织文化
[单项选择]小李购买了某公司的终身寿险，终身寿险的本质特征是无论被保险人何时死亡，保险公司都要支付死亡保险金。下列关于终身寿险的描述错误的是（）
A. 终身寿险相当于一份100岁到期的定期寿险
B. 终身寿险的保单所有人必须通过退保才能获得资金
C. 大多数终身寿险保单属于分红保单
D. 终身寿险也有部分保单属于非分红终身寿险
[单项选择]一家寿险公司在做人力资源需求预测时，仅仅考虑公司未来发展战略和竞争策略是不够的，因为（）。
A. 公司所提供的产品和服务是影响公司劳动力需求因素之一
B. 公司未来可能会采用的新技术影响公司的人力资源需求
C. 公司结构的重新调整、流程再造及业务外包影响公司的人力资源需求
D. 以上所有选项
[单项选择]在某寿险公司三季度的营销经营分析会上，公司系统总结了三季度以来的工作成绩，并对四季度的营销工作进行了安排部署：一是启动公司新产品上市的宣传、培训等预热工作，为来年开门红做准备；二是积极开展主顾开拓和增员工作，调整队伍结构以为开门红做客户和人力储备。有人对于公司提前三个月进行新产品预热表示不理解，以下说法错误的是（）
A. 产品上市是一个系统性工程，需要多方面前期准备
B. 产品运作能力是寿险公司营销管理水平的重要体现
C. 产品跟踪评估不属于产品上市工作的范畴
D. 各级培训是产品上市前的重要准备工作
[单项选择] 一家寿险公司在制订战略时采用了SWOT分析方法，这种方法要求对该公司的（）进行分析。 ①优势 ②劣势 ③机会 ④威胁
A. ①、③
B. ②、④
C. ①、④
D. ①、②、③、④
[单项选择]几家国内企业计划共同发起设立一家寿险公司，在发起过程中遇到了很多困惑和问题。发起人A希望设立一家相互制公司，而发起人B希望设立一家股份制公司，以下关于相互制公司描述错误的是（）
A. 相互制公司中，被保险人和所有人合二为一
B. 相互制公司属于一种互助性团体
C. 相互制公司可以向股东发行股票筹集资金
D. 相互制公司可以有效降低被兼并收购的风险
[单项选择]寿险公司发展战略的选择通常使用SWOT矩阵分析法，对于一家刚刚成立的寿险公司而言，如果外部市场存在较大发展机会，行业处于快速发展时期，那么，这时候这家寿险公司适宜采取的战略是（）。
A. SO组合
B. WO组合
C. ST组合
D. WT组合
[单项选择]
案例一：小李是某寿险公司一名保险代理人，在向客户介绍某保险产品时，没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容，而且因一时疏忽，还错误解释了某项条款，虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议，但小李经过几番考虑，还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任，该客户将此事告诉了他的多位朋友，也将他们介绍成了小李的客户。
案例二：小罗是一家保险公司的核保人员，他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友，他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单，然后在核保时给予小蒙照顾。
案例三：某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时，遇到理赔界限模糊的情况，而小赵采取了倾向公司利益的做法，使得被保险人认为其利益受损而表示不满。
下述做法符合保险理赔人员基本的行为规范的有（）。 ①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料； ②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场； ③对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付； ④对免除责任，要做好解释工作，取得客户的理解。
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②③
