[单选题]跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的3个工作日内将调查分析报告交（）
A.综合管理部
B.调度票务部
C.车务部
D.企管部

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[单选题]跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的（）个工作日内将调查分析报告交调度票部，由分管服务总经理牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。
A.3
B.5
C.7
D.2

[单选题]严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的（）内将调查分析报告交企划处，由企划处牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日

[判断题]有责乘客投诉相关责任部门、中心及责任人按照各部门奖惩、绩效相关管理制度进行考核
A.正确
B.错误

[判断题]一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的2个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A.正确
B.错误

[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误

[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误

[单选题]因公司票务、服务及安检等相关政策或规章掌握不到位引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四

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