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[判断题]清明明节、寒衣节等集中祭莫期间，墓地管理单位围绕文明祭奠向客户提供丰富多彩的祭奠用品，只是为了提高单位的经济效益。
[判断题]为了确保集中祭奠期的有效管理，墓地管理单位应把管理与服务工作系统地考虑。
[单项选择]客户到公墓进行祭奠要遵守墓地管理单位的（），共同营造和谐的墓地环境。
A. 服务规范
B. 技术规程
C. 职业道德
D. 规章制度
[判断题]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
[单项选择]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
A. 应尽义务
B. 无义务
C. 应协助
D. 与客户共同
[判断题]墓地管理单位可以通过广播、张贴等宣传形式，尤其是在清明节等集中祭奠时期，使公众了解环境保护的重要意义和内容。
[判断题]代客祭奠服务是由墓地管理单位严格按逝者亲友的意愿和要求代亲友以摆鲜花、花篮、花東、供品或打扫墓碑等形式进行祭奠活动，因逝者亲朋并不在祭莫现场，因而此项服务是免费的。
[判断题]安全管理工作的好坏是一个墓地管理单位整体水平的反映。
[单项选择]随着公墓安葬数量的增多，墓地管理部门积极倡导（）祭奠，以减轻公墓环境的压力确保人们安全祭奠。
A. 有序
B. 文明
C. 安全
D. 错时
[单项选择]墓地档案中有关客户的个人资料、墓地中各个独立墓体的资料、墓地管理单位的重大决策等具有一定的（）性。
A. 隐秘
B. 重要
C. 普及
D. 通用
[判断题]把客户的“葬礼计划”与墓地管理单位的“通用安葬礼仪”有机地结合起来，更利于单位的管理与服务。
[单项选择]墓地管理单位应当在（）的前提下，向客户提供祭寞用品。
A. 提高经济效益
B. 注重社会效益
C. 满足殡葬需求
D. 遵守殡葬法规
[多项选择]空白重要凭证应纳入会计要素管理系统实行计划管理，实行（）。
A. 统一管理
B. 划区调拨
C. 分级负责
D. 专人专管
[多项选择]信用社向开户单位出售重要空白凭证应实行（）管理办法。
A. 限量领发
B. 按序控制
C. 随时清理
D. 责任明确
[单项选择]客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来函等方式向有关部部门反映的行为，称之为投诉。投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供（）的机会。
A. 吸引客户
B. 改善服务
C. 提高效益
D. 降低价格
[判断题]墓地管理员在进行祭引导服务时要注意文明服务，只需对祭奠线路进行正确引导即可
[单项选择]代客祭莫服务是由墓地管理单位根据客户需求而设置的服务项目之一，客户户可（）相关费用。
A. 预付
B. 免交
C. 拒付
D. 选择
[单项选择]除汇通卡、存款证明等未以凭证号码管理的重要凭证以外，其他以号码作为管理的凭证使用时均实行柜员尾箱中（）原则。
A. 最大号
B. 最小号
C. 随意号
D. 中间号
[多项选择]银行承兑汇票凭证管理，实行（）
A. 证账分管
B. 证印分管
C. 建立出入库制度
D. 坚持专人管库
