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[单项选择]墓地档案案卷目录的编制主要包括墓地业务档案（）的编制、墓地业务档案分类目录的编制、墓地业务档案专题目录的编制等。
A. 施工目录
B. 案卷总目录
C. 制度目录
D. 科学目录
[单项选择]墓地管理员应本着对客户（）的态度，热情地向客户介绍有关安葬的基本礼仪。
A. 认真
B. 负责
C. 方便
D. 热情
[单项选择]墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的（）性档案。
A. 管理
B. 特殊
C. 技术
D. 专业
[判断题]用展示法展示基墓地的过程中，采取“用图片、模型说话”的宣传方式可加深客户对墓地全貌的印象并激发客户殡葬消费的欲望。
[单项选择]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A. 上肢
B. 下身
C. 上身
D. 面部
[单项选择]墓地业务档案归档的时间是指业务部门将立卷完毕的档案向档案部门（）的时间。
A. 请示
B. 通知
C. 报告
D. 移交
[单项选择]强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。
A. 责任感
B. 同情心
C. 工作欲
D. 求知欲
[单项选择]墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
A. 别无
B. 有所
C. 无所
D. 唯一
[判断题]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
[单项选择]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
A. 应尽义务
B. 无义务
C. 应协助
D. 与客户共同
[单项选择]（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
A. 电话
B. 信函
C. 网络
D. 现场
[单项选择]公司贷款是否严格审查客户的（）状况，认真独立计算客户的现金流量，并将有关情况存入档案，提示全部问题。
A. 财务
B. 非财务
C. 资产负债
D. 经营成果
[判断题]聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
[单项选择]主要墓地消防管理制度包括墓地用火管理制度、墓地消防管理值班制度和墓地（）等。
A. 器材管理
B. 停车场管理
C. 消防员岗位职责
D. 消防设施管理
[单项选择]客户到公墓进行祭奠要遵守墓地管理单位的（），共同营造和谐的墓地环境。
A. 服务规范
B. 技术规程
C. 职业道德
D. 规章制度
[判断题]墓地管理部门接受客户报修的途径主要有建立接待值班制度、设立报修箱、利用墓地殡葬活动高峰期组织咨询活动等。
[单项选择]客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《（）级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]墓地综合经营服务属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度地满足客户的需要，提高墓地管理单位的（）效益。
A. 社会
B. 经济
C. 生态
D. 整体
