更多"墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方"的相关试题:
[单项选择]（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
A. 电话
B. 信函
C. 网络
D. 现场
[判断题]聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
[单项选择]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A. 上肢
B. 下身
C. 上身
D. 面部
[单项选择]强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。
A. 责任感
B. 同情心
C. 工作欲
D. 求知欲
[单项选择]墓地管理员与客户的沟通渠道应当是（）的。
A. 困难
B. 偏离
C. 单一
D. 畅通
[判断题]墓地管理员与客户电话联系时要尽量做到语调悲痛。
[单项选择]墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。
A. 沉重
B. 轻稳
C. 大声
D. 急促
[判断题]墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼。
[单项选择]墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则。
A. 和客户讲道理
B. 不与客户争辩
C. 细心解答客户疑问
D. 给客户提出建议
[单项选择]墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，并能够针对客户的需求提供合理化建议。
A. 消费
B. 殡葬
C. 心理
D. 生理
[单项选择]整个施工过程中的管理工作就是不断发现问题和解决问题的过程。所谓管理是由提出问题、筹划、决策、执行和检查等多个环节组成的过程。下列选项中属于决策环节是 ( )。
A. 执行补救方案
B. 从多个方案中确定一个拟执行方案
C. 制定几个可能的补救方案
D. 检查补救方案的执行情况
[单项选择]墓地管理员应本着对客户（）的态度，热情地向客户介绍有关安葬的基本礼仪。
A. 认真
B. 负责
C. 方便
D. 热情
[判断题]与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。
[单项选择]主要墓地消防管理制度包括墓地用火管理制度、墓地消防管理值班制度和墓地（）等。
A. 器材管理
B. 停车场管理
C. 消防员岗位职责
D. 消防设施管理
[判断题]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
[单项选择]在管理咨询活动过程中，将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案文件的全过程，是管理自诩西南基本程序中的那个阶段( )
A. 业务洽谈阶段
B. 诊断阶段
C. 改善方案设计阶段
D. 实施指导阶段
[单项选择]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
A. 应尽义务
B. 无义务
C. 应协助
D. 与客户共同
[判断题]探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。
[单项选择]在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题。这时管理扮演的角色是（）。
A. 决策角色
B. 信息角色
C. 人际角色
D. 联络角色
