更多"墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单"的相关试题:
[单项选择]墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
A. 别无
B. 有所
C. 无所
D. 唯一
[单项选择]投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
A. 允许客户参与行内协商过程
B. 告知客户解决方案
C. 告知客户回去等消息
D. 客户对现有方案有异议的，坚决执行
[单项选择]处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。
A. 灵活处理
B. 在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点
C. 换位思考
D. 不与客户争辩
[判断题]客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
[判断题]在电话约见时，如果发现客户对银行存有问题，则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。
[判断题]聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
[单项选择]处理服务质量投诉要严格执行（）。
A. 一站负责制
B. 领导负责制
C. 首问责任制
D. 专人负责制
[多项选择]在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
A. 据理力争
B. 道歉
C. 理解
D. 沟通水平
[单项选择]墓地档案中有关客户的个人资料、墓地中各个独立墓体的资料、墓地管理单位的重大决策等具有一定的（）性。
A. 隐秘
B. 重要
C. 普及
D. 通用
[单项选择]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A. 上肢
B. 下身
C. 上身
D. 面部
[单项选择]（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
A. 电话
B. 信函
C. 网络
D. 现场
[判断题]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
[单项选择]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
A. 应尽义务
B. 无义务
C. 应协助
D. 与客户共同
[判断题]用展示法展示基墓地的过程中，采取“用图片、模型说话”的宣传方式可加深客户对墓地全貌的印象并激发客户殡葬消费的欲望。
[单项选择]客户到公墓进行祭奠要遵守墓地管理单位的（），共同营造和谐的墓地环境。
A. 服务规范
B. 技术规程
C. 职业道德
D. 规章制度
[单项选择]墓地管理员接待客户时说话、走路要（），以示对客户的尊重。
A. 沉重
B. 轻稳
C. 大声
D. 急促
[单项选择]通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知（），及时处理并反馈客户。
A. 运营主管
B. 设备管理员
C. 大堂经理
D. 网点负责人
[判断题]墓地管理部门接受客户报修的途径主要有建立接待值班制度、设立报修箱、利用墓地殡葬活动高峰期组织咨询活动等。
