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[判断题]大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
[判断题]合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
[判断题]非正式沟通是在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，它不受政府监督，自由选择沟通渠道。
[单项选择]与客户间的沟通渠道的建立需要满足（）和相对稳定两个基本条件。
A. 自然形成
B. 刻意形成
C. 人为形成
D. 约定俗成
[判断题]探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。
[填空题]沟通过程包括的要素：（）、沟通客体、（）、沟通环境、沟通渠道。
[多项选择]企业行政沟通的正式沟通渠道的模式包括（）。
A. 轮型
B. 链型
C. 环型
D. 全通道型
E. 随机型
[多项选择]企业行政沟通的非正式沟通渠道的模式包括（）。
A. 单串型
B. 集合型
C. 饶舌型
D. 随机型
E. 链型
[判断题]特殊的沟通机构会造成沟通渠道的混乱，对有效沟通没有帮助，因为在组织中不应当设立特殊的沟通机构。
[多项选择]根据沟通渠道的不同，可以将劳资沟通划分为（）。
A. 正式沟通
B. 直接沟通
C. 间接沟通
D. 非正式沟通
[判断题]企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。
[单项选择]在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉、咨询型投诉和（）型投诉。
A. 有效
B. 无效
C. 发泄
D. 问题
[判断题]采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。
[单项选择]正式沟通渠道一般有下行、上行、横向和（）沟通四种形式。
A. 平行沟通
B. 斜向沟通
C. 交叉沟通
D. 双向沟通
[判断题]聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
[判断题]媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效地沟通渠道之一。
[判断题]媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效的沟通渠道之一。
[单项选择]墓地档案中有关客户的个人资料、墓地中各个独立墓体的资料、墓地管理单位的重大决策等具有一定的（）性。
A. 隐秘
B. 重要
C. 普及
D. 通用
