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[单项选择]企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。
A. 推销产品
B. 让客户参与、选择、设计产品
C. 诋毁竞争对手
D. 坚持企业的立场
[判断题]与客户电话交谈时，墓地管理员如有疑问，可随时打断客户讲话直接询问。
[单项选择]车辆配载是要尽量做到（）。
A. 不送不运
B. 先装后运
C. 后送先装
D. 先装不送
[单项选择]紧急情况避险时，首先要尽量做到（）。
A. 财产不受损失
B. 人员不受伤害
C. 车辆不受损失
D. 道里设施不受损失
[多项选择]二次创业要尽量做到哪几项？（）
A. 缩短学习过程
B. 善用忠实之人
C. 尽量减少失误
D. 节约成本
[单项选择]（）是银行最难决定的营销组合要素之一，不但要尽量满足客户的要求以吸引客户，又要保持银行的利润目标，还要在金融监管当局的监管政策前提下进行。
A. 产品策略
B. 分销策略
C. 定价策略
D. 产品的系统销售策略
[判断题]聆听客户谈话是墓地管理员了解客户需求的最佳途径。
[判断题]客户经理需要根据实际情况填写客户信息表，要尽量在与客户的一次沟通中全部填写完整。
[单项选择]墓地档案中有关客户的个人资料、墓地中各个独立墓体的资料、墓地管理单位的重大决策等具有一定的（）性。
A. 隐秘
B. 重要
C. 普及
D. 通用
[单项选择]墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择
A. 别无
B. 有所
C. 无所
D. 唯一
[判断题]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位没有保管的义务，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
[单项选择]墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）
A. 上肢
B. 下身
C. 上身
D. 面部
[单项选择]客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理单位有权对墓地环境进行定期清理和对摆放的供品进行处置。
A. 应尽义务
B. 无义务
C. 应协助
D. 与客户共同
[单项选择]遇紧急情况避险时，驾驶员首先要尽量做到（）。
A. 财产不受损失
B. 人员不受伤害
C. 车辆不受损失
[单项选择]（）咨询是墓地管理员在墓地区域内解答客户提出问题的一种服务方式。
A. 电话
B. 信函
C. 网络
D. 现场
[判断题]用展示法展示基墓地的过程中，采取“用图片、模型说话”的宣传方式可加深客户对墓地全貌的印象并激发客户殡葬消费的欲望。
[单项选择]电话预约拜访客户时声音应该做到（）。
A. 温柔、细腻
B. 浑厚、洪亮
C. 自然、清晰
D. 铿锵、有力
