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[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 举止
E. 沟通
[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
A. 着装
B. 仪容
C. 交通工具
D. 举止
[多项选择]下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。
A. 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B. 双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C. 与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D. 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
[多项选择]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）
A. 尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B. 与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C. 受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
D. 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
[多项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
A. 展示水平
B. 亲切
C. 诚恳
D. 谦虚
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？
[简答题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作中如果给交通安全等带来不便，应该采取什么措施？
[多项选择]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A. 基础行为规范
B. 形象行为规范
C. 一般行为规范
D. 品德行为规范
[多项选择]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。
A. 自然
B. 得体
C. 整洁
D. 统一
[简答题]供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？
[简答题]供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。
[简答题]供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。
[简答题]《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？
[填空题]（）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。
[简答题]供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？
