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[多项选择]出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（）。
A. 强调客观坚持己见
B. 正视现实诚恳道歉
C. 认真做好善后
D. 接受主管部门的批评、教育和处理
[单项选择]以下哪项不是网络预约出租汽车驾驶员处理服务纠纷的好方法？（）
A. 尊重乘客的意见和人格
B. 说话语气温和委婉
C. 固执己见，强调自己的观点
D. 对乘客的想法表示理解
[多项选择]网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。
A. 规范服务
B. 善于观察乘客，及时协调关系
C. 提前说明有可能产生异议情况
D. 耐心回答乘客疑问
[判断题]出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。
[判断题]出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格、网络预约出租汽车驾驶员从业资格和小客车合成汽车驾驶员从业资格等。
[判断题]市、县道路运输管理机构、出租汽车企业应当分别建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案。出租汽车驾驶员服务质量信誉档案包括基本情况、遵守法规、安全运营、经营行为、运营服务、公司管理、加分情况。
[多项选择]网约车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。
A. 要宽容大度，得理让人
B. 要以理服人，语气尽量温和委婉
C. 要尊重乘客的意见和人格，不固执己见
D. 求同存异，保持平和，留有余地
[判断题]乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。
[单项选择]网络预约出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
A. 扣20分
B. 扣10分
C. 扣5分
D. 扣3分
[多项选择]出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷（）。
A. 殴打乘客
B. 车辆颠簸致使乘客肢体受伤
C. 关闭车门时夹伤乘客
D. 毁坏乘客物品
[判断题]乘客让驾驶员违反客运出租汽车行业管理规定的客运出租汽车驾驶员可以拒绝提供服务。
[单项选择]《安庆市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定：出租汽车驾驶员未在出租汽车专用停车场依次排队侯客，场外揽客，扰乱站场秩序的，每次扣（）分。
A. 3
B. 5
C. 10
[多项选择]网络预约出租汽车驾驶员如何缓解疲劳？（）
A. 用冷水洗脸
B. 喝热咖啡
C. 活动筋骨
D. 闭目休息20分钟
[判断题]出租汽车驾驶员未持出租汽车驾驶员从业资格证上岗或者显著位置放置服务质量监督卡的，由出租汽车管理机构给与警告；拒不改正的，处50元以上200元以下的罚款。
[多项选择]出租汽车驾驶员服务质量信誉考核是对驾驶员在出租汽车服务中（）的综合评价。
A. 遵纪守法
B. 安全生产
C. 服务质量
D. 经营行为和道德风尚
