更多"下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）"的相关试题:
[单项选择]下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
A. 客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
B. 客户忠诚计划一个开放的全方位流程
C. 客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
D. 客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的
[单项选择]下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
A. 客户满意与利润目标是冲突的
B. 客户满意以信息为支撑
C. 强调以企业为中心
D. 客户满意是静态的
[单项选择]下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
A. 两者没有关系
B. 只有满意的员工才能创造出满意的客户
C. 正相关关系
D. 只有满意的客户才能创造出满意的员工
[多项选择]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A. 面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B. 理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C. 可接受期望是一种较高的期望
D. 容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
[单项选择]下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）
A. 承诺是客户对企业做出评价的依据
B. 一般而言，承诺越高越好
C. 企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
D. 企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
[多项选择]下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
[单项选择]关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确（）
A. 满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。
B. 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。
C. 满意度对经销店的收益影响不大。
[单项选择]关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
A. 客户经常隐藏心中的不满意
B. 抱怨与投诉的客户不可能成为买主
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 意味着商家失去客户
[单项选择]下列关于―客户满意度的说法中，正确的是哪一项？（）
A. 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B. 各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
C. 客户满意度是一个无法衡量的指标
D. 建立市场占有率的短期战略行为
E. 这是建立在对客户最高期望基础之上的
[单项选择]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准
[单项选择]关于客户满意度的说法中不正确的有（）
A. 银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B. 物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C. 精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D. 社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
[单项选择]下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A. 满意的员工可以促成满意的客户
B. 满意的客户也可以促成满意的员工
C. 满意的客户和满意的员工互相促进
D. 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
[多项选择]以下关于客户商业价值的认识，正确的有（）
A. 客户商业价值是以消费者为载体
B. 客户商业价值最终将转化为企业的经济价值
C. 客户商业价值是一种总体性的价值
D. 客户商业价值即客户终生价值
[单项选择]以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）
A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。
B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本
C. 价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
D. 感知价值即是对客观价值的反映
[单项选择]下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）
A. 非常吸引人的产品
B. 所有提供的产品的质量
C. 最佳的购买及服务经验
D. 吸引人的低价产品
E. 努力满足所有客户的需求
[单项选择]以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）
A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构
B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D. 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户
[简答题]分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？
