更多"某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投"的相关试题:
[单项选择]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A. 全台全天
B. 全台全月
C. 全台全周
D. 每人每月
[判断题]查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
[单项选择]某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。
A. 89%
B. 91%
C. 92%
D. 94%
[单项选择]已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用增值税率为17％，计算该月销售成本为（）元。
A. 105300
B. 200000
C. 90000
D. 80000
[单项选择]已知某加油站某月含税进价成本为3510元/吨，该月销售30吨，该油品适用的增值税率为17％，计算该月销售成本为（）。
A. 105300元
B. 200000元
C. 90000元
D. 80000元
[单项选择]投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。
A. 服务项目
B. 服务企业
C. 服务人员
D. 服务内容
[简答题]计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？
[简答题]计算题：某厂氧气顶吹转炉某月生产钢为79680t，共消耗铁水75530t，废钢16580t。求该月钢铁料消耗是多少？
[简答题]计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
[单项选择]已知某加油站某月不含税进价成本为3600元/吨，该月销售30吨，销售收入（不含税）为200000元，计算该月销售毛利为（）。
A. 107692.31元
B. 9200元
C. 90000元
D. 92000元
[判断题]重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
[简答题]计算题：某工业用户，用电容量为1000kV•A，某月有功电量为40000kW•h，无功电量为30000kvar•h，电费（不含附加费）总金额为12600元。后经营业普查发现抄表员少抄该用户无功电量9670kvar•h，试问应补该用户电费多少元？
[多项选择]处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
A. 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B. 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C. 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D. 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E. 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
[单项选择]热力机械工作票中“工作票延期，有效期延长到某年某月某日某时某分”栏目，应有（）确认并签名。
A. 工作负责人和工作许可人；
B. 工作票签发人和工作负责人；
C. 工作票签发人和工作许可人；
D. 主管领导。
[多项选择]某年某月，某矿某综采工作面。采煤机在62号～64号液压支架处，工作面发生瓦斯突出，恰遇采煤机滚筒截割坚硬顶板产生火花，点燃瓦斯引起爆炸，当场死亡4人、烧伤5人、摧毁回风道4个密闭墙、推倒220m巷道的支架、冒顶两处。在处理事故过程中，发生第二次爆炸，又烧伤10人。事故教训（）。
A. 严格执行《煤矿安全规程》规定的：工作面遇有坚硬夹矸或黄铁矿结核时，应采取松动爆破措施，严禁用采煤机强行切割。
B. 采煤机上必须安装有效的内外喷雾装置，供水压力达到规定值，达到抑制粉尘、冷却、湿润截齿、扑灭可能产生的火花。
C. 与支架工配合好，使工作面输送机弯曲段保持在允许的范围内，精心操作，以防截割输送机铲煤板和支架顶梁，避免产生火花。
D. 煤机滚筒截割坚硬顶板产生火花
[填空题]编写投诉分析报告时，要有用户投诉信息的（）、用户投诉热点说明、相关问题的解决情况等内容。
[多项选择]某年某月，某矿某井，司机操作前未巡视采煤机四周，结果将在滚筒附近找楔子的新工人割死。预防措施有（）。
A. 开机前先观察机器周围有无人员工作，有无不安全因素，确认无不安全因素后，方可发出预警信号，然后再开机。
B. 加强对职工的安全教育，增强自我保护意识和能力。
C. 注意抓好对职工的思想教育和技术教育工作，提高工作人员的责任心，集中精力，正确操作。
D. 在更换和检查截齿需要转动滚筒时，在离合器未打开状态下用手扳转并点动电动机。
[单项选择]某药店某月销售为150000元，销售成本为105000元，试计算药店本月实际毛利率为（）
A. 25%
B. 30%
C. 35%
D. 70%
