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[多项选择]在渠道成员体系中，特殊渠道客户包括（）
A. 制造商
B. 银行
C. 装配企业
D. 最终用户
[多项选择]寻找潜在客户的渠道包括（）。
A. 利用公司的客户名单
B. 结识其他电信业务员
C. 从不认识的人中发掘
D. 阅读报纸
E. 从认识的人中发掘
[单项选择]一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）
A. 价格控制
B. 淘汰控制
C. 品牌控制
D. 所有权控制
[单项选择]电子渠道客户信息系统通过渠道客户信息共享，可以实现渠道之间的业务联动和产品共享，为电子银行渠道的（）奠定基础。
A. 整合和规划
B. 整合和发展
C. 管理和交流
D. 服务和营销
[多项选择]电子渠道客户信息系统提供的主要功能有（）等。
A. 电子渠道注册
B. 维护
C. 查询
D. 注销
[单项选择]组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。
A. 电话交谈
B. 问卷
C. 调查和报告
D. 其他都是
[单项选择]客户申请调整还款日的受理渠道包括（）。
A. 电话银行
B. 网点柜面
C. 以上都是
[单项选择]制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）
A. 客户信息管理
B. 市场营销管理
C. 销售管理
D. 服务管理与客户关怀
[单项选择]公众客户社会直销渠道和集团客户社会直销渠道是社会渠道中的（）渠道。
A. 直销渠道
B. 自有渠道
C. 门店渠道
[多项选择]中国银行向客户提供（）等电子渠道的金融服务
A. 网上银行
B. 手机银行
C. 家居银行
D. 电话银行
E. 自助银行
[多项选择]网银BOCNET在WEB渠道客户端中“OB外币结汇”服务，包括（）三项功能。
A. 外币结汇-委托
B. 外币结汇-复核
C. 外币结汇-授权
D. 外币结汇-查询
[单项选择]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息，品质保证，合同义务履行，客户保全，纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[单项选择]G网与TD两网（）渠道体系，在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道均能为TD客户提供服务。
A. 共用
B. 分别建立
[单项选择]在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道（）为TD客户提供服务。
A. 部分
B. 有条件地
C. 均能
D. 尽可能
[多项选择]客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。
A. 公司营业网点
B. 公司账户
C. 付款方式
D. 注意事项
[多项选择]陶瓷艺术的典型包括（）
A. 青瓷
B. 青花瓷器
C. 唐三彩
D. 釉里红瓷器
E. 白瓷
[多项选择]渠道经理检查销售包括（）
A. 检查店内销售人员是否主动营销
B. 检查产品（套餐、终端）的首推率及店员的首推情况
C. 检查产品宣传情况
D. 检查店内营业设备的使用情况
E. 检查人流情况：进出人员的业务办理种类及需求
[填空题]建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
[判断题]个人客户理财业务目的就为客户富余资金提供有效的增值渠道，从而全面地提升邮政储蓄客户服务水平。(三级)
