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[单项选择]网络商品交易中心为客户提供的服务不包括（）
A. 市场信息
B. 质量检测
C. 仓储配送
D. 货款结算
[单项选择]网络客户服务需要提供（）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
[简答题]简述电子商务环境中，银行作为交易中心和认证中心，其作用何在？
[多项选择]客户网络流量监控提供（）等服务。
A. 对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理
B. 对用户的上网行为和流量组成进行详细分析和管理
C. 保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站
D. 负责流量管理设备的安装、维护、升级服务以及监控平台的监控、告警管理
[多项选择]网络交易中心应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监督制度，发现有违反工商行政管理法律、法规规章的行为的，应当（）。
A. 予以罚款处理
B. 向所在工地商行政管理部门报告
C. 及时采取措施制止
D. 必要时可以停止对其提供网络交易平台服务
[多项选择]飞猪指为淘宝会员提供（）商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，包括网站及客户端。
A. 旅行物资
B. 机票
C. 酒店
D. 旅游线路
[单项选择]中国电信网络及IT外包服务，由中国电信专业的技术专家、网络维护专家、（）专家为客户提供外包服务业务的售前、售中和售后服务。
A. 故障处理
B. 政企支撑
C. 系统集成
D. 增值应用
[多项选择]网络商品经营者和网络服务经营者在网络商品交易及有关服务行为中（）。
A. 不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益
B. 应当遵循诚实信用的原则，遵守公认的商业道德
C. 应当遵循公平、公正、自愿的原则，维护国家利益，承担社会责任
D. 应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息
[填空题]计算机网络服务中，客户机向服务器发出（）并获得服务，多台客户机可以共享（）提供的各种资源。
[多项选择]中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、（）咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。
A. 数据备份服务
B. 数据处理服务
C. 安全评估
D. 灾备演练与灾难恢复服务
[单项选择]“企业可以向客户展示商品和服务信息；而客户也可以通过网络查询相关商品的详细信息” 这体现了网络营销的（）特点。
A. 互动性
B. 整合性
C. 跨时空性
D. 成长性
[多项选择]云托管服务是指向客户提供电信的网络和机房等基础资源的专业服务，包括（）服务。
A. 整机架托管服务
B. 机位托管服务
C. VIP机房托管服务
D. 工作区
[判断题]企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。
[单项选择]网络商品交易监管服务平台由以下三部分组成：“江苏工商网络商品交易监管服务网”、“江苏工商电子政务系统网络监管功能模块”和（）。
A. 网上交易投诉处理模块
B. 办公自动化系统
C. 江苏工商文化网
D. 扬州工商电子政务外网
[判断题]网络商品经营者在销售商品过程中对消费者索要发票的可以不予提供，仅提供购货凭证或者服务单据。
[多项选择]提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
A. 会员卡
B. 系统识别
C. 客户自述
[单项选择]网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。
A. 产销之间的调批流程
B. 批零之间的分销流程
C. 终端之间的零售流程
