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[填空题]在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：（），（），（）。
[判断题]直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
[单项选择]根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。
A. 会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失
B. 造成部分工农丧失
C. 产生顾客抱怨
D. 造成经济损失。
[单项选择]将产品的质量特性划分为关键质量特性，重要质量特性和次要质量特性的依据是（ ）
A. 产品设计者的嗜好
B. 国家质量监督局的相关规定
C. 生产过程中各工序工艺的难度
D. 产品质量特性对顾客满意的影响程度
[填空题]种子的基本质量特性：（）。质量特性值是给出质量特性的（）。
[判断题]质量特性值是定性表示的质量特性或称质量适用性参数（）
[判断题]代用质量特性是用户所要求的使用质量特性（）
[单项选择]在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A. 必须特性
B. 明示特性
C. 线性特性
D. 魅力特性
[判断题]企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
[填空题]无线传播模型根据性质来源通常分为三类，分别是（）模型、（）模型和（）模型。
[判断题]质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。
[判断题]工序质量控制的对象是该工序的质量特性值的波动范围及质量特性值波动的中心位置（）
[单项选择]在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）
A. 耐磨度
B. 抗压度
C. 抗拉强度
D. 使用寿命
[判断题]根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
[单项选择]顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A. 可能满意
B. 可能非常满意
C. 可能不满意
D. 可能满意或没有不满意
