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[单选题]移动云态势感知产品的主要应用场景不包括（）。
A.金融
B.电商
C.政企
D.游戏
[单选题]移动云增强漏洞扫描产品的系统漏洞扫描支持多种资产所有权认证方式，认证方式不包括（）。
A.Python脚本认证
B.SSH公钥认证
C.用户密码认证
D.认证文件认证
[单选题]移动云公有云业务提供的服务不包括下面哪个？( )
A.IaaS
B.PaaS
C.SaaS
D.DaaS
难易程度：低
[单选题]移动云基础类产品不包括( )。
A.弹性计算
B.云存储
C.大数据
D.云安全
难易程度：中
[单选题]Web应用防护产品主要针对Web站点安全性要求较高的移动云租户，典型应用场景不包括（）。
A.防止网站数据泄露
B.防御网站恶意嗅探和探测
C.避免网站挂马和篡改
D.恢复被恶意攻击的网站
[单选题]由集客大厅支撑的移动云相关操作不包括（ ）。
A.移动云账号开户/注销
B.移动云账号暂停/恢复
C.移动云资源产品订购/退订
D.移动云产品折扣设置/变更
[单选题]移动云态势感知产品总览页面展示内容不包括（）。
A.安全风险评分
B.风险资产TOP5
C.一周安全趋势
D.今日攻击类型分布
[单选题]客户咨询投诉实行“首问负责制”和( )
A.发行服务机构负责制
B.省内负责制
C.收费经营单位负责制
D.收费站负责制
[单选题]移动云Web应用防护产品将事件风险进行等级划分，不包括（ ）。
A.极高风险
B.高风险
C.中风险
D.低风险
[多选题]目前对单位客户进行电费收取的方式主要有（ ）。
A.银行委托
B.支票结算
C.票汇结算
D.电汇结算
[多选题]目前对居民客户进行电费收取的方式主要有（ ）。
A.银行代收
B.信用卡结帐
C.充值卡
D.坐收
[多选题]对客户的咨询、投诉等（）。
A.不推诿
B.不拒绝
C.不搪塞
D.随意答复
[多选题] "客户投诉专线网络类故障,可通过什么方式投诉?
A.拨打10086
B.专线管家APP一键报障
C.给客户经理打电话
D.微信二维码扫码报障"
[单选题]( )是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。
A.重大服务事件
B.恶意诉求事件
C.重要服务事项
D.一般服务事件
[多选题] 客户投诉退费主要依据( )原则。
A. 依法退费
B. 收费误差、双倍返还
C. 先退费、后查证
D. 恶意敲诈取证不退费原则等
[判断题]智家工程师在与客户沟通过程中，如遇到客户提出咨询或投诉问题时，只要不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。
A.正确
B.错误
[单选题] "客户投诉后,对客户电话、短信、IVR回访方式统一使用( )端口。
A.10080
B.10086
C.10658246"
