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[简答题]HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？
[填空题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
[单项选择]少先队呼号“时刻准备着”是谁第一个提出来的？（）
A. 列宁
B. 毛泽东
C. 周恩来
D. 邓小平
[单项选择]今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
A. 业务CRM
B. 运营CRM
C. 数据CRM
D. 合作CRM
[填空题]1994年10月，美国（）站点卖出了全球第一个图标广告，开创了互联网广告新时代，也标志着数字媒体开始形成。
[填空题]用免疫学方法检测，可将血友病分为交叉反应物质阳性(CRM+)和(CRM-)两种类型，(CRM+)是指_____________，而(CRM-)是指____________。
[判断题]客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
[简答题]为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？
[填空题]CRM的功能：部门级CRM的功能、（）、（）。
[填空题]郭沫若在新文学的第一个十年里，就写出了《卓文君》、（）和《聂嫈》三部历史剧，后结集为著名的《三个叛逆的女性》出版。
[单项选择]从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心
