[简答题]选择一个你熟悉的行业，分析企业如何为客户提供增值服务？

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A. 历史价值
B. 当前价值
C. 潜在价值
D. 终生价值

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[单项选择]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A. 零售业态类型
B. 周边及店内的环境
C. 文化素质
D. 服务的消费群体

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