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[判断题]营业厅如遇突发事件时，应保持冷静，按事前预案，妥善处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅电子宣传内容应保持顺畅展示纸质宣传内容应柜台摆放、每日整理、及时补充。
A.正确
B.错误
[单选题]各级营业厅应建立健全（）应急预案并适时演练。如发生自然灾害、火灾等危机人身安全的事件，应沉着冷静，妥善协助客户疏散，并立即向部门领导和安保部门汇报请求处理。
A.A-突发事件
B.B-安全生产责任
C.C-优质服务
D.D-防窃防盗
[判断题]各级营业厅建立健全突发事件应急预案并适时演练。如发生自然灾害、火灾等危及人身安全的事件，应沉着冷静，妥善协助客户疏散，并立即向部门领导和安保部门汇报请求处理。（）
A.正确
B.错误
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设。
A.正确
B.错误
[单选题]乡镇供电所营业厅内外部装修应符合国家电网公司关于标准化营业厅建设指导手册中( )级营业厅的有关规定。
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]营业厅防抢劫和火灾演练每年不少于（）次，其它紧急情况处置预案的演练视情况进行。
A.四
B.二
C.三
D.一2
[判断题]根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》，营业厅与办公区须有效区隔，进入营业厅需进行身份登记。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求（）供电营业厅的营业厅主管、业务受理员及收费员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[判断题]在紧急预案启动后，所有进入营业厅的应急处理人员，必须以良好的服务态度面对每一位客户，作好耐心细致的解释，对情绪激动的客户，可不需理睬。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客户在营业厅突发疾病，营业厅应如何应对？
A.立即上前询问客户是否需要帮助，并尽量将客户引导至监控可视范围内
B.如客户意识清醒，根据发病客户要求，搀扶休息或拨打120急救电话
C.如客户意识不清或发生晕厥等较重大发病情况，营业厅人员应同时拨打120和110电话，期间将发病客户挪到监控范围内。
D.店长/值班长及保安维持好现场秩序，疏散围观人员
[单选题]营业厅场景满意度中，营业厅环境权重占多少？
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.25
[多选题]客户在营业厅人身意外伤害，营业厅应如何应对？
A.营业厅人员应及时上前查看客户伤情，对其进行情绪安抚。
B.妥善保存监控录像资料，并配合事后调查取证。
C.客户受伤较重，立即拨打120急救电话和110报警电话。
D.营业厅人员配合110人员联系客户亲属或工作单位，说明情况。
[判断题]营业厅柜台服务要求按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，检查营业厅相应服务设施。
A.正确
B.错误
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
[单选题]客户通过营业厅的( )进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
A. 柜台
B. 叫号机
C. POS机
D. 自助缴费终端
