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[填空题]在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。
[简答题]企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？
[单项选择]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通
[多项选择]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
A. 强化客户关系管理文化
B. 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C. 为企业储备人员
D. 提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E. 员工自我发展的需要
[单项选择]热量从一物体传向另一物体或由一物体的某一部分传向另一部分的过程称为（）
A. 对流
B. 辐射
C. 传热
[单项选择]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）
A. 订单管理
B. 市场资料管理
C. 市场统计分析
D. 服务合同管理
[判断题]那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。
[多项选择]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
[填空题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
[单项选择]落差只是（）的一部分。
A. 走向断距
B. 水平断距
C. 铅直地层断距
[填空题]（）只是情报检索的一部分，但它是其中最重要的一部分。
[简答题]对CRM来说，用户信息搜集是很关键的，在服务过程中应注意什么？
[判断题]一切自然过程都是可逆的，不可逆过程只是可逆过程的理想极限情况。
[单项选择]今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
A. 业务CRM
B. 运营CRM
C. 数据CRM
D. 合作CRM
