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[单项选择]营业厅设置客户体验区的目的是（）。
A. 提升客户服务水平
B. 引导客户自助办理
C. 宣传互联网业务
D. 提升营业厅智能化水平
[多项选择]优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道，着力打造（）、（）营业厅。
A. 智能化
B. 体验型
C. 服务型
D. 传统性
[单项选择]1-2级营业厅要求设置（）
A. 星级服务专区
B. 星级服务专席
C. 星级服务专区和专席
D. 可不设置
[单项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅设置分为（）。
A. A、B、C、D四级
B. A、B、C三级
C. A、B、C、D、E五级
D. A、B、C、D、E、F六级
[单项选择]推动功能转型。推动供电所营业厅由传统业务型向（）转变，通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
A. 现代型
B. 智能型
C. 完善型
D. 体验型
[多项选择]C级营业厅功能区：（）。
A. 业务办理区
B. 收费区
C. 业务待办区
D. 展示区
E. 自助区
F. 体验区
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
[单项选择]为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）
A. 客户接待室
B. 投诉处理人员
C. 客户投诉室
D. 咨询服务人员
[多项选择]为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）
A. 独立区域的客户接待室
B. 客户咨询人员
C. 投诉处理人员
D. 客户咨询区
E. 服务引导人员
[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[判断题]电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域
[单项选择]营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小于（）度。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
[判断题]目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
[单项选择]对燃气收费营业厅而言，（）反映了营业厅一天的销售情况。
A. 日销售对账单
B. 日销售报表
C. 日开户统计表
D. 日销售业务操作统计表
[单项选择]营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。
A. 当班负责人负责
B. 值班人员
C. 班长
D. 经理
[单项选择]营业厅营业时间至少应保证（）
A. 8小时
B. 9小时
C. 10小时
D. 11小时
[判断题]某营业厅受理人员在为新用户办理入网手续时，主动邀请客户设置客户密码。
[多项选择]推动供电所营业厅由传统业务型向体验型转变，通过优化营业厅（）等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。
A. 功能设置
B. 环境卫生
C. 升级硬件设备设施
D. 完善业务渠道
