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[单项选择]办理个人人民币储蓄业务的中国邮政储蓄银行网点，应保证营业时间内至少有（）个窗口同时对外办理业务。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]营业厅的营业时间原则上不得低于10小时。
[单项选择]营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。
A. 当班负责人负责
B. 值班人员
C. 班长
D. 经理
[单项选择]原则上营业厅营业时间不得少于（）个小时。
A. 6小时
B. 8小时
C. 10小时
D. 12小时
[判断题]营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
[判断题]正常外营业时间（包括中午、节假日营业时间）内，零售当班柜员不得少于2人，不能单人滞留在营业厅工作区内，不得随身携带私人现金、手袋等个人物品。
[多项选择]在营业厅内行走，应（）。
A. 目视前方，方向明确
B. 避免并排行走
C. 将所带物品夹在腋下行走
D. 不可横穿客户队列
[多项选择]营业厅内各种设施保持应做到（）
A. 无烟蒂
B. 无杂物
C. 无灰尘
D. 无纸屑
E. 无污渍
[多项选择]营业厅人员应注意的安全问题包括（）
A. 人身安全
B. 设备安全
C. 资金安全
D. 客户安全
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[单项选择]当营业厅等候客户超过当前开放台席的（）倍且无法再增开台席时，营业厅应立即启动“预处理”措施。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]营业厅（）应召开一次全体人员例会。
A. 每天
B. 每周
C. 每月
D. 每季度
[多项选择]营业厅外部管辖区域内应保持（）。
A. 环境整洁
B. 无安全隐患
C. 美观
D. 无卫生死角
E. 无杂物摆放
F. 无商贩设摊
[多项选择]营业厅服务应做到“三坚持”包括（）
A. 坚持首问负责制
B. 坚持和履行告知义务
C. 坚持业务回访制度
D. 坚持服务持续跟踪
[判断题]任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。
[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[多项选择]供电营业厅应（），做到“四净四无”。
A. 整洁明亮
B. 布局合理
C. 舒适安全
D. 摆放整齐
[多项选择]供电营业厅应做到“四净四无”，即（）
A. 地面净、桌面净
B. 墙面净、门面净
C. 无灰尘、无纸屑
D. 无杂物、无异味
[多项选择]营业时间牌上应公示（）。
A. 工作日
B. 非工作日
C. 国际业务营业时间
D. 对公业务营业时间
E. 对私业务营业时间
