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[填空题]咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。
[单项选择]在工程咨询服务过程中，工程咨询机构( )的行为属于违约行为。
A. 未能在约定的期限内完成咨询报告
B. 咨询报告中存在明显计算错误
C. 为获得咨询项目虚报资质等级
D. 在可行性研究报告中故意夸大市场需求量
[判断题]业务量较小的个人贷款业务经营机构，受理岗和贷款调查岗可以合并设置为受理调查岗
[单项选择]咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是( )。
A. 获得的信息比较客观
B. 覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针对性的信息
C. 可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题
D. 能直接了解管理者的情况
[填空题]在受理咨询阶段，对比较简单具体的问题，可以通过书目、索引、文摘、（）等直接进行口头解答。
[单项选择]下列关于工程咨询服务过程中的法律责任表述正确的是( )。
A. 客户按照咨询公司提供的咨询报告作出决策所造成的损失，无论何种原因，咨询公司都要承担一定的责任
B. 当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以同时合并使用两种违约责任
C. 我国合同法要求承担违约责任的前提是违约人必须主观上有过错
D. 收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金
[判断题]客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
[单项选择]国际工程咨询活动贯穿于工程项目决策和实施全过程，各个阶段的咨询业务中，( )阶段咨询工作的核心是对工程进度、工程成本和工程质量的控制，无论施工监理还是项目管理，均以这三大控制为主线展开。
A. 前期
B. 准备
C. 实施
D. 运营
[单项选择]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]中国工程咨询协会挂靠( )，是我国工程咨询行业覆盖经注建设全部过程咨询服务的行业组织，承担行业管理的具体工作。
A. 国家发改委
B. 民政部
C. 建设部
D. 经济贸易委员会
[单项选择]有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。
A. 15
B. 30
C. 60
D. 9
[简答题]简述市场调查过程中调查实施阶段和追踪调查阶段的主要工作。
[单项选择]工程咨询服务过程中发生法律责任的原因可能是多方面的，但主要是( )的责任。
A. 客户
B. 政府有关部门
C. 工程咨询机构
D. 客户和工程咨询机构
[多项选择]在咨询会谈的初始阶段，重点要了解的信息包括：（）。
A. 了解家属的态度
B. 了解当事人求助的途径
C. 了解当事人的态度和情绪
D. 了解当事人的经济状况
E. 了解当事人的预期和反应准备
[单项选择]某客户与某工程咨询单位签订工程咨询服务协议书，在工作过程中认为工程咨询单位无正当理由而不履行其义务，于2007年10月1日向咨询单位发出书面通知，要求咨询单位按期履行服务。至2007年10月30日，咨询单位书面回复，承诺按照客户的要求完成工作。在这种情况下，客户可以( )。
A. 要求咨询单位于2007年11月13日前赔偿经济损失
B. 要求咨询单位于2007年11月4日前赔偿经济损失
C. 于2007年11月13日之前书面通知咨询单位终止协议
D. 于2007年11月4日之前书面通知咨询单位终止协议
[单项选择]不同的市场调查具有不同的程序，但基本可以分为三个阶段：( )、调查实施阶段、调查分析阶段。
A. 调查选择阶段
B. 调查准备阶段
C. 调查设计阶段
D. 调查评价阶段
[填空题]市场调查的准备阶段是市场调查的（）阶段。
[多项选择]电话咨询受理范围包括（）。
A. 国家税收法律、行政法规
B. 办税流程和所需资料
C. 税务干部违纪举报
D. 税收策划
