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[单项选择] 某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。 ①客户满意度调查； ②观察和监控； ③投诉监控； ④业务处理量。
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[多项选择]在促销活动完成后，进行事后评估的典型衡量方法有（）。
A. 折价券的回报率
B. 赠品的偿付情况
C. 竞赛和抽奖的参与人数
D. 短期销量的变化幅度
[多项选择]以下关于基金投资绩效评估的风险调整衡量方法的表述中正确的有（）。
A. 夏普业绩指数是基于资本资产定价模型（CAPM）基础上的，它考察了风险回报与系统性风险的关系
B. 足够分散化的基金根据特雷诺业绩指数的排序与根据夏普业绩指数的排序相同或类似
C. 不够分散化的基金的特雷诺业绩指数排序低于夏普业绩指数的排序
D. 当詹森业绩指数（J值）显著为正时，表明被评价基金与市场相比较有优越表现
[单项选择]以广告投放前后的企业销售历史或利润指标作为衡量广告效果的参考指标，这种评估方法被称之为（）。
A. 行为测定法
B. 历史比较法
C. 广告费效用法
D. 电话调查法
[判断题]敏感分析法主要用于衡量风险因素的微观变动对风险损益影响的定量风险评估方法，即用来计算风险损益对风险因素的弹性。（）
[多项选择]衡量和评估子市场的原则有（）
A. 可衡量性
B. 可进入性
C. 充足性
D. 系统性
[单项选择]评价中心技术常被用于甄选和晋升决策中，现在也被作为一种衡量管理绩效的方法。在此方法中，被评估者往往被要求完成一些（）任务，诸如无领导小组讨论、公文处理、角色扮演等。
A. 挑战性
B. 现实
C. 模拟
D. 具体
[单项选择]衡量绩效评估系统的标准中不包括（）。
A. 战略的改进
B. 效度与信度
C. 可接受性
D. 市场竞争性
[判断题]现代政策科学发端的标志为：《政策科学：近来在范畴与方法上的发展》
[判断题]广告效果是衡量广告活动成功与否的重要标志。
[单项选择]（）是饭店产品质量优劣与否的重要标志。
A. 饭店的清洁卫生
B. 对客接待服务
C. 做好部门的相关管理工作
D. 饭店的人才培养
[判断题]衡量一个班集体成功与否的重要标志是凝聚力。
[单项选择]（）是心理学脱离哲学成为一门独立科学的标志。
A. 1879年，冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室
B. 1890年，美国学者詹姆斯发表了他的经典著作《心理学原理》
C. 俄国生理学家巴甫洛夫提出了经典性条件反射学说
D. 瑞士心理学家皮亚杰通过一系列精心设计的实验，研究儿童思维发展的规律
