[简答题]简述公文管理信息系统开发中维护公文处理流程的主要工作。

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A. 公文的登记
B. 公文的收发
C. 公文的传递
D. 公文的验证

[名词解释]公文处理

[单项选择]为了维护公文的权威性并方便公文处理，国家规定了（）的公文格式。
A. 统一
B. 任意
C. 非标准
D. 合适

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[多项选择]投诉处理流程主要涉及（）几个环节。
A. 受理
B. 派单
C. 处理
D. 回复结单

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