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[单项选择]服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、（）、回复结单环节。
A. 核查
B. 处理
C. 了解
D. 预处理
[多项选择]网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。
A. 预处理及转派
B. 处理
C. 完全回复
D. 确认及工单关闭
E. 投诉受理
[多项选择]税收减免申请流程主要涉及哪几个节点（）
A. 申请
B. 受理
C. 审批
D. 发放
[简答题]接待处理投诉所注重的几个关键环节是什么？
[多项选择]操作风险流程包括哪几个环节（）
A. 风险识别
B. 评估
C. 控制框架
D. 测量和监测
E. 风险报告
[多项选择]非现场信息收集流程包括哪几个主要环节（）
A. 信息采集
B. 质量审核
C. 情况记录
D. 信息变更
[多项选择]积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）
A. 投诉受理
B. 调查核实
C. 依据处理
D. 答复反馈
[简答题]日常会计核算流程包括哪几个环节？它们的输入输出是什么？
[简答题]信息共享是电子商务流程中最基本的环节主要体现在几个方面？
[多项选择]下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A. 巡检完成率
B. 故障投诉现场响应及时率
C. 故障投诉处理平均时长
D. 客户投诉处理满意率
[多项选择]商业银行应根据实际情况，建立健全数据报送各环节的管理制度。主要包括以下几个环节的操作流程。（）
A. 数据录入
B. 数据报送管理
C. 数据修改和删除
D. 授权管理
E. 报文生成
[多项选择]以下属于客户投诉处理流程的是（）。
A. 快速接受投诉
B. 努力平息顾客怨气
C. 引导顾客澄清问题
D. 与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[单项选择]严格按照客户投诉处理流程，第一时间上报并进行妥善处理，地区公司参股加油站按照自有（）模式处理客户投诉。
A. 加油卡管理
B. 油库管理
C. 加油站管理
D. 以上都不对
[单项选择]以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
A. 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
B. 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
C. 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
D. 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
[多项选择]升级投诉处理环节包括（）
A. 受理派单
B. 查证处理
C. 形成处理意见
D. 客户沟通处理
E. 形成回复报告
[单项选择]客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A. 二次投诉的处理
B. 建立客户投诉档案
C. 补偿或赔偿机制
D. 后续跟踪
