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[单项选择]饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
A. 前厅服务台
B. 总服务台
C. 楼层服务台
D. 客房服务台
[简答题]某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。客人为什么要投诉？
[多项选择]根据饭店企业形式分类，主要有（）。
A. 独立经营饭店
B. 饭店集团
C. 饭店自联组织
D. 饭店企业集团
[判断题]体育代表团这类客源希望设立房务中心的饭店能提供短时的楼层值台服务。（）
[填空题]网上客户服务包括（）、（）服务和（）服务两种基本形式。
[简答题]什么是流量控制？有哪两种形式？对这两种形式进行简要解释。
[单项选择]特困人员救助供养形式分为（）两种形式。
A. 家庭供养与公共供养
B. 集中供养与分散供养
C. 村级供养与乡级供养
D. 机构供养与委托供养
[多项选择]物业管理综合服务的运作有（）两种形式。
A. 委托专业服务公司
B. 依靠社区服务中心
C. 自行组建专业服务队伍
D. 落实有关行业标准
[多项选择]客房服务中心设置的条件有：（）。
A. 较完善的设备设施
B. 客房内提供较全的服务项目
C. 建立独立的BP机呼叫系统
D. 具备高素质的人才
[单项选择]从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。
A. 利于客房销售
B. 安全、方便
C. 减少对客人的干扰
D. 给客人营造一个自由、宽松的入住环境
[单项选择]下列中不属于客房服务中心的职责的是（）
A. 员工出勤控制
B. 负责本楼层客人和来访客人的接待和服务工作
C. 楼层及客房通用房卡的管理
D. 客人遗留物品处理
[多项选择]订购函的形式有（）两种。
A. 表格式
B. 书信式
C. 函电式
D. 短信式
