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[多项选择]物业管理综合服务的运作有（）两种形式。
A. 委托专业服务公司
B. 依靠社区服务中心
C. 自行组建专业服务队伍
D. 落实有关行业标准
[单项选择]物业管理综合服务主要是针对物业住用人的（）。
A. 服务与管理
B. 经营与管理
C. 服务与经营
D. 服务与修缮
[单项选择]物业管理综合服务的组织者和管理者应当是（）。
A. 居民委员会
B. 物业管理企业
C. 专业服务公司
D. 房地产开发商
[单项选择]受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包位置的是指( )物业服务企业。
A. 管理型
B. 专业型
C. 综合型
D. 委托型
[单项选择]物业管理企业在综合开发中根据业主、物业使用人签订的特约服务，服务费用由( )约定。
A. 业主
B. 业主大会
C. 业主委员会
D. 双方
[判断题]现代生产运作包括两种：制造型生产和服务型运作。
[填空题]网上客户服务包括（）、（）服务和（）服务两种基本形式。
[简答题]什么是流量控制？有哪两种形式？对这两种形式进行简要解释。
[单项选择]沟通的两种形式是
A. 语言性沟通和书面沟通
B. 书面沟通和口头沟通
C. 语言性沟通和非语言性沟通
D. 口头沟通和非语言性沟通
E. 书面沟通和非语言性沟通
[单项选择]营销员的报酬可以分为直接佣金和间接佣金两种形式。两种形式中，团队管理津贴应属于（）。
A. 直接佣金
B. 间接佣金
C. 直接佣金或间接佣金
D. 两者都不是
[单项选择]人际沟通的两种形式是
A. 语言性沟通和非语言性沟通
B. 口头沟通和书面沟通
C. 书面沟通和非语言性沟通
D. 口头沟通和非语言性沟通
E. 语言性沟通和书面沟通
[单项选择]物业管理企业的预算年度利润计划称( )，是在经营决策基础上，综合反映物业管理预算期内收入、成本费用和净利润的预算。
A. 财务预算
B. 资本预算
C. 预计损益表
D. 预计资产负债表
[单项选择]特困人员救助供养形式分为（）两种形式。
A. 家庭供养与公共供养
B. 集中供养与分散供养
C. 村级供养与乡级供养
D. 机构供养与委托供养
