[简答题]饭店客人投诉的原因有哪些？

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[单项选择]在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
A. 饭店产品的价与值不相符
B. 顾客特别挑剔
C. 顾客的无事生非
D. 饭店与客人存在沟通障碍
E. 饭店房价高于竞争对手

[简答题]对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

[简答题]处理客人投诉的程序和方法有哪些？

[多项选择]对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
A. 客人总是对的
B. 员工总是错的
C. 客人总是对的，员工总是错的
D. 如果客人是错的，也要把对让给客人
E. 如果客人是错的，不能把对让给客人

[单项选择]饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
A. 提出补救措施
B. 记录投诉要点
C. 诚恳听取意见
D. 及时解决问题
E. 做好善后工作

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[多项选择]饭店人力资源具有哪些特征（）。
A. 再生性和社会性
B. 时效性
C. 能动性
D. 两重性

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