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[判断题]有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[多选题]有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重,分为()。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
[多选题]根据乘客投诉事件的性质及产生后果的严重程度,分为()。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉,其中一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投 诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。三类有责乘客投诉更为严重。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务按性质分为表扬、建议、咨询、投诉
A.正确
B.错误
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重,最为严重的为( )类有责乘客投诉更为严重。
A.一
B.二
C.三
D.四
[简答题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为、______、______、______。
[单选题]乘客事务按性质分为建议、_________、投诉、表扬
A.批评
B.咨询
C.倡议
D.表彰
[多选题]车站乘客事务按事务性质可分为()。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬
[判断题]为规范乘客事务管理,将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误