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[单选题]客户服务指数指标重点评价市公司用户投诉情况，共包含两项指标因子，分别为营销服务指数和（ ）。
A.投诉数量
B.客户满意度
C.供电服务指数
D.供电质量
[单选题]对（ ）客户，在报装接电时，主动向客户宣传电力市场化交易知识，引导客户参与电力市场化交易。
A.高压
B.具备条件
C.星级
D.所有
[判断题]低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户10个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]电力客户暂拆原因消除后，供电企业应在（）天内为客户复装接电。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]对高压新装电力客户应在接电后的（）完成采集建设调试
A.当月
B.次月
C.三个月内
D.半年内
[单选题]
根据国家电网公司公布的供电服务“十项承诺”的规定：居民客户平均接电时间( )个工作日。
A.4
B.5
C.6
D.7
[判断题]1.47. 第47题 低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户10个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]新接电电力客户应在（）个抄表周期内进行现场核对抄表。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]†年，低压居民客户平均接电时限为（ ）。
A.6天/4个工作日
B.6天/3个工作日
C.6天/5个工作日
D.10天/7个工作日
[单选题]电力客户可提前( )个工作日向电网企业申请变更下一个月的合同最大需量核定值，电力客户增容可同时调整接电当月最大需量核定值.
A.20
B.15
C.10
D.5
[判断题]当焊件接电源负极，焊条接电源正极时的接法叫反接法。
A.正确
B.错误
[单选题]供电电源点确定的一般原则之一是，电源点应具备足够的供电( )，能提供合格的电能质量，满足客户的用电需求，保证接电后电网安全运行和客户用电安全。
A.容量
B.变压器
C.能力
D.安全
[多选题]两年行动计划要求实现大中型企业客户、 小微企业客户 平均接电时间分别不超过( )天和( )天。
A.30
B.60
C.7
D.15
[单选题]新接电电力客户应在（）抄表周期内进行现场核对抄表。发现数据异常，立即处理。
A.两个
B.三个
C.六个
D.十二个
[单选题]正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有( )，并对二次回路进行联动试验，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，填写电能计量装接单，并请客户签字确认。
A.低压线路
B.电能表
C.拉线
D.临时电源
[单选题]（ ）是针对客户服务事件造成的影响，事发单位快速、有效地消除客户服务事件造成的不利影响，特别是对影响较大的客户（包括重要客户、重点关注客户、特大型客户等），组织上门或电话沟通，对于多次抱怨的客户，开展电话回访，维护和提升公司的良好形象。公司市场部视情况开展部分重要客户、重点关注客户、特大客户沟通。
A.恢复电力供应及服务
B.事件调查及评估
C.总结及改进
D.客户关系修复
[单选题]《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出，400伏非居民业扩项目平均接电时间压缩至( )天。
A.10
B.30
C.40
D.20
