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[判断题]旅客列车和车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药由铁路医院(或保健站)负责,按规定内容定量及时配备。( )(管规第105条)
A.正确
B.错误
[填空题]旅客( )__和车站应配备为旅客服务的( )____。(管规第105条)
[填空题]车站要将重点旅客登记表内容通知( )__值班站长室(客运值班室),旅客下车站应根据重点服务内容,派人携带相应的服务工具(设备)( )并做好重点服务。【关于进一步提高CRH“和谐号”动车组服务质量的通知运营监督电[2007]1201号】
[填空题]车站应根据铁路局客运调度通报,旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室( )____车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。(《铁路旅客运输服务质量规范》列车部分8.3.1)
[填空题]如旅客已打印报销凭证或票款为现金支付的,车站应主动告知该旅客自即日起( )日内携带“铁路受理退票凭证”和该凭证登记的身份证件、报销凭证前往就近车站办理退票手续。
[填空题]列车滞留旅客要求改签、退票及行包变更时,车站应积极组织专人、增设临时窗口尽快为旅客办理改签、( )__工作,减少旅客( )__等候时间。(乌鲁木齐铁路局客运系统旅客滞留抗灾救援工作预案第6.1.2.8条)
[填空题]较大车站应设置( )____旅客专用候车室,有动车组停靠的中间站应设( )__。(铁路客运综合知识解答)
[填空题]线路中断,列车不能继续运行时,应妥善安排( )__旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客( )__。(客规第104条)
[填空题]车站应建立( )制度,加强进出站运输检查。
[填空题]向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过( ),有条件的车站应提供实时电子显示、电话、语音系统查询。(铁运[2013]59号《旅客列车运行组织及晚点处置办法》)
[填空题]车站应每日18时做出( ),逐级上报集装箱调度。
[填空题]车站应将接发超限列车固定线路以及( )纳入站细管理。
[填空题]车站应设有配线，并办理列车接发、会让和（ ）。
[填空题]当列车在车站停站时间 时，车站应及时向 报告原因
[填空题]普速旅客列车是指运送旅客或( )__的( )列车。(《铁路旅客运输服务质量规范》)
[填空题]旅客列车应配齐、配足( )和引导旅客乘车的标示牌,根据不同车种还应配备水杯、( )____、暖瓶、台布、窗帘、沙发套、卧具等。(管规第71条)
[填空题]列车退行不能开放进站信号进入车站时,车站应( )。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：配备保险柜，（ ）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。
