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[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)中所称旅客投诉,是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》铁路运输企业应当在旅客( )或者( )出具“客运运价杂费收据”,但只能选择其一。
A.购卡时
B.购卡后
C.乘车后
D.乘车前
[单选题]《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第二条第单选题项规定,因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的,依据( )相关部门组织调查。
A.《客规》
B.《管规》
C.《铁路法》
D.《铁路交通事故调查处理规则》
[单选题]《铁路旅客运输规程》旅客携带品由( )看管。
A.本节车列车员负责
B.列车长负责
C.自己负责
D.乘警负责
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷,由处理单位保管,保存期为( )年。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第一条规定,为依法妥善处理铁路旅客人身伤害及携带品损失,维护( )合法权益,制定本办法。
A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.承运人
[单选题]《铁路旅客运输规程》旅客携带品有( )负责看管。
A.列车员
B.旅客
C.乘警
D.列车长
[多选题]根据《铁路旅客运输规程》等有关规定,在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,有以下处理方式:( )。
A.承运人有过错时承担相应的损害赔偿责任
B.由旅客自负其责
C.第三人有过错的,承运人承担补充赔偿责任
D.第三人有过错时承担相应的损害赔偿责任
[单选题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查,是指为了保证铁路旅客运输安全, ( )依法对旅客携带品的检查
A.铁路部门
B.公安和客运员
C.客运部门
D.铁路公安和地方政府
[判断题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,在铁路旅客运送期间因承运人过错造成旅客携带品毁损、灭失时,旅客证明其确已携带进站乘车且能够确定携带品价值的,按旅客出具发票(或者其他有效证明)证明购买价格时,以扣除物品合理折旧、损耗后的净值赔偿。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十七条第5项规定,发生旅客人身伤害及携带品损失且有造成旅客( )情形的,应当及时通知铁路公安机关。
A.轻微伤
B.轻伤
C.受伤
D.死亡
[单选题]在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,因( )承运人应当承担损害赔偿责任。(《铁路旅客运输规程》第114条)
A.承运人有过错的
B.伤亡是不可抗力
C.旅客自身健康原因造成的
D.非责任人有过错的
[多选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的,应当及时通知铁路公安机关:(三)应当由铁路公安机关( )的。
A.现场分析
B.介入调查
C.获取证据
D.查明原因
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定,旅客携带品由自己负责看管。
A.正确
B.错误
[单选题]在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,下列()情况下承运人应当承担损害赔偿责任。(《铁路旅客运输规程》第114条)
A.承运人有明显过错的
B.承运人有过错的
C.无条件
D.旅客有过错的
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》“铁路旅客运输过程”指旅客自( )时起至出站检票时止。
A.上车
B.途中
C.下车
D.进站检票
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内,其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》处理旅客人身伤害或携带品损失时,应当坚持( )的原则。
A.依法办事
B.实事求是
C.依法依规
D.就近及时