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[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《铁路运输收入管理规程》规定，客运收入包括在铁路旅客运输过程中向旅客、托运人、收货人核收的（ ）。
A.票款
B.运费
C.杂费
D.预付款
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（ ）
A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的
B.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的
C.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
D.不属于铁路旅客运输服务范围的
[单选题]客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价.行李包裹运价以外,铁路运输企业向 ( )所收的费用。
A.旅客提供的辅助作业
B.托运人.收货人提供的辅助作业.劳务
C.旅客.托运人.收货人提供的辅助作业.劳务
D.旅客.托运人.收货人提供的辅助作业.劳务及物耗
[多选题]《铁路客运运价规则》规定，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。
A.辅助作业
B.劳务
C.物耗
D.物资
[多选题]客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。
A.辅助作业
B.劳务
C.物耗
D.售票
[判断题]客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A.正确
B.错误
[单选题]在铁路运输过程中，旅客发生身体伤害的，索赔时效从（ ）的次日起算。
A.购票
B.乘车
C.发生事故
D.到站
[判断题]铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》（ ）：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
A.车票
B.承运人
C.旅客
D.收货人
[多选题]《南昌局集团公司限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理办法》（南铁客〔2018〕172号）规定，客运站车要通过( ) 等多种方式，宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。
A.揭示公告
B.电子显示屏
C.广播
D.微信平台
[单选题]国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为：( )
A.过轨运输
B.联合运输
C.直通运输
