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[判断题]客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。
[单项选择]客户关系管理是一种现代的经营管理理念，包含一整套解决方案，是一套（）。
A. 操作系统软件
B. 应用系统软件
C. 功能软件
D. 数据库软件
[判断题]根据全行经营管理发展战略和“定位中端、竞争高端、培养潜力”的个人客户发展战略要求，以“客户分层、功能分区、服务分类、业务分流”为原则，将全行营业网点分为财富管理中心、贵宾理财中心、理财网点、金融便利店（自助银行）四种类型。
[单项选择]企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、( )三个阶段，形成了企业经营战略管理的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。
A. 战略管理发布与签订
B. 战略管理发布与控制
C. 战略管理实施与控制
D. 战略管理实施与改写
[单项选择]阳光总公司是战略决策中心、资源配置中心和风险管理中心，对公司的战略方向和经营结果承担（）责任
A. 管理
B. 执行
C. 利润
D. 最终
[单项选择]收缩型战略是指企业从目前的经营战略领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略，它包括转变战略、清算战略和（）
A. 维持战略
B. 放弃战略
C. 稳定战略
D. 暂停战略
[单项选择]（）是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。
A. 稳定型战略
B. 收缩型战略
C. 一体化战略
D. 多元化战略
[判断题]配送中心是一种多功能、集约化的物流据点，是一种新兴的经营管理形态。（）
[单项选择]( )是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销，销售与服务流程。
A. CRM
B. CMR
C. MCR
D. RCM
[判断题]客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。
A. 项目管理部
B. 市场部
C. 合约部
D. 党群工作部
[单项选择]战略业务单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的（）的经营单位。
A. 最大
B. 最小
C. 一般
D. 销售
[单项选择]稳定型战略是以安全经营为宗旨、不冒较大风险的一种战略，它包括无变化战略、维持利润战略、谨慎前进战略和（）
A. 转变战略
B. 暂停战略
C. 放弃战略
D. 清算战略
[填空题]客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
[多项选择]一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（）。
A. 前向一体化战略
B. 后向一体化战略
C. 多维一体化战略
D. 多元一体化战略
[单项选择]公墓经营部门向客户发放由殡葬管理部门统一印制的《安葬证》，双方就构成了一种（）关系。
A. 买卖
B. 借贷
C. 使用
D. 租赁
