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[多项选择]服务准则的三要是（）
A. 接待客户要文明礼貌
B. 处理问题要实事求是
C. 对待工作要热情主动
D. 不懂的业务要及时问
[判断题]在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。
[单项选择]交流过程中要是自己的观点想让别人明白，首先我们就要做到（）。
A. 表达要清楚
B. 要让自己先明白
C. 假设对方没有相关基础
D. 至少要讲清一个问题
[判断题]服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
[单项选择]（）富有竞争优势的人总是能出色的完成任务。所谓善任，就是说既要是专才，又要是通才。专才是指精通一两个领域内的知识和业务，有一技之长的人，“如果你不钻研一门专业，你就会在自己的人生职业道路上迷失方向“，一位老板这样说。
A. 知人善任
B. 忧患意识
C. 顽强精神
D. 充满自信
E. 竞争精神
[判断题]化学工程中的传递过程包括动量传递、热量传递和质量传递。
[判断题]凡是物体中各点的温度不随时间而变的热传递过程称为稳定态热传递过程
[简答题]爸爸逗四岁的小明说：“小明啊，要是爸爸和妈妈吵架，你站在谁一边？”小明说：“我站旁边”分析上面幽默使用的修辞格。
[单项选择]茶叶能提明目要是茶叶中的（）。
A. 咖啡碱
B. 维生素C
C. 茶叶酶
D. 维生素A
[简答题]管理原则的人本原则就是管理系统要是什么？
[多项选择]邮件的生产传递过程是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。邮件的生产传递过程大致可分为（）等基本环节。
A. 收寄
B. 分拣封发
C. 运输
D. 接单
E. 投递
[单项选择]物体的热量不借助任何介质，而以辐射能的形式传递的过程叫（）
A. 热传导
B. 热对流
C. 热辐射
D. 导热
[判断题]视网膜传递信息至LGN进而传递到视觉皮层是一个单向传递过程。
[单项选择]服务对象：“现在找工作，用人单位很注重外貌，我要是长得漂亮就好了……”工作员：“我很理解你的心情，但每个人都不是十全十美的啊，就那我来说，工作和家庭都不错，可我身材很胖，有时别人也会嘲笑我，后来我就明白了，要求十全十美是不可能的事情。”上述对话中，社工运用了（）技巧。
A. 反映感受
B. 理性功课
C. 自我表露
D. 去灾难化
[单项选择]不属于高等教育行政行为的合法性要是（）。
A. 主体合法
B. 客体合法
C. 行政权限合法
D. 行政行为的内容合法
[单项选择]你们A要是去B大连，C还D去青岛呢!
A. 不如
B. 不如
C. 不如
D. 不如
[单项选择]产生点状服务设施的服务半径可借助GIS的哪一项分析功能( )
A. 网格分析
B. 几何量算
C. 邻近分析
D. 网络分析
